Ce que règle le 0 800 973 973
La CNRACL, caisse de retraite des fonctionnaires territoriaux et hospitaliers gérée par la Caisse des Dépôts, publie le 0 800 973 973 sur sa page « Aide et contact retraité », sous le titre Fonds d'action sociale (FAS). C'est un serveur vocal disponible 7j/7 et 24h/24, avec deux choix : la touche 1 pour obtenir un dossier de demande d'aides, la touche 2 pour connaître la situation de vos demandes d'aides. Le site de la CNRACL présente aussi les aides du FAS, du soutien à domicile aux dépenses liées à de graves difficultés, et permet de demander une aide en ligne.
Ce numéro ne traite pas le fond de votre pension. Pour les dates de paiement, les attestations, le prélèvement à la source ou la connexion à l'espace personnel, la CNRACL publie sur la même page des numéros ordinaires, non surtaxés, qu'elle ne donne pas sous une forme destinée aux appels de l'étranger. Elle met en garde contre les numéros trouvés ailleurs que sur ses pages et précise que la Caisse des Dépôts n'utilise aucun service de renseignement téléphonique surtaxé.
Vivre à l'étranger ne coupe pas la CNRACL : le certificat de vie et le changement d'adresse passent par l'espace en ligne.
Retraité hors de France : ce que l'espace personnel permet
La CNRACL demande de signaler une nouvelle adresse et tout changement de coordonnées bancaires avant le départ, sur Ma retraite publique ou par courrier. Si la situation le nécessite, une demande de certificat de vie arrive chaque année, et le versement peut être suspendu s'il n'est pas transmis dans les délais. L'envoi en ligne se fait depuis le service « Ma situation de résident à l'étranger », thématique « Mes paiements », ou depuis info-retraite.fr ; certains retraités peuvent utiliser l'application « Mon certificat de vie ». Une fois connecté, l'onglet « Mes échanges » ouvre un formulaire de contact.
Le 0 800 973 973 depuis une ligne étrangère
Le 0 800 973 973 est un numéro vert : gratuit depuis une ligne française, selon l'ARCEP. Ces numéros sont pensés pour le réseau français : beaucoup d'opérateurs étrangers ne les acheminent pas, et composé en +33, l'appel échoue ou part au tarif international, sans garantie. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur, sans carte SIM française, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel. La CNRACL ne publie aucune consigne pour les appels de l'étranger.
Un serveur vocal ouvert à toute heure
Le serveur vocal du Fonds d'action sociale répond 7j/7 et 24h/24, selon la CNRACL : le décalage horaire ne compte pas pour demander un dossier ou suivre une demande. Depuis Montréal ou Dakar, vous pouvez appeler le soir ou le week-end, heure locale. Pour un dossier d'aide plus complexe, le courrier au Fonds d'action sociale et la demande en ligne restent ouverts, sans contrainte d'horaire.
Quel type de numéro est le 0 800 973 973 ?
Numéro vert en 0800, publié par la CNRACL pour le serveur vocal de son Fonds d'action sociale : gratuit depuis une ligne française, selon l'ARCEP. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.