Aide & questions fréquentes

Entrez le numéro à appeler sur losalidirect.com : le tarif s'affiche, puis l'appel se lance directement dans votre navigateur. Vous parlez via le micro de votre ordinateur ou de votre smartphone, sans ligne française et sans installation. La conversation se déroule comme un appel classique, avec un clavier à l'écran pour naviguer dans les menus vocaux.

Non. Losali fonctionne entièrement dans votre navigateur (Chrome, Edge, Firefox, Safari), sur ordinateur comme sur mobile. Aucune application à télécharger, aucun logiciel à installer, aucune configuration : vous ouvrez la page d'appel et vous composez votre numéro.

Tous les numéros spéciaux français : les numéros en 08 (0800 à 0899, numéros verts comme numéros surtaxés) et les numéros courts à 3 ou 4 chiffres comme le 3646 (Assurance Maladie), le 3230 (CAF), le 3949 (France Travail), le 3900 (Orange) ou les 118. Administrations, banques, opérateurs, services clients : si le numéro est au format spécial français, vous pouvez le composer avec Losali.

Depuis n'importe quel pays disposant d'une connexion internet, 24h/24, sans carte SIM française. Le service est particulièrement utilisé depuis la Belgique, la Suisse, le Maroc, le Canada, les États-Unis et le Vietnam, et il fonctionne aussi depuis la France.

Oui. La page d'appel fonctionne dans le navigateur de votre téléphone (Chrome sur Android, Safari sur iPhone). Autorisez simplement l'accès au micro lorsque le navigateur le demande, et l'appel se déroule exactement comme depuis un ordinateur.

Ces numéros utilisent un système de routage et de facturation propre aux réseaux téléphoniques français : ils n'existent pas au format international. Un opérateur étranger ne sait donc ni acheminer ni facturer l'appel, qui est rejeté avant même de sonner. Losali fait partir l'appel comme s'il était composé depuis la France, ce qui lève ce blocage.

Les applications d'appel par internet grand public n'acheminent que les numéros au format international standard. Les numéros spéciaux français en 08 et les numéros courts n'en font pas partie : ces applications les refusent, quel que soit le pays d'où vous appelez. Losali est conçu précisément pour ces numéros.

Non. L'appel est présenté en numéro masqué : votre correspondant voit un appel anonyme, et votre numéro étranger n'est jamais transmis au service appelé.

Oui. Un clavier s'affiche à l'écran pendant l'appel : vous pouvez taper les chiffres demandés par les serveurs vocaux, saisir un numéro de dossier ou naviguer dans les menus, exactement comme depuis un téléphone.

Vérifiez que le micro est autorisé : cliquez sur l'icône cadenas (ou micro) dans la barre d'adresse du navigateur, réglez Microphone sur Autoriser, puis rechargez la page. Assurez-vous aussi qu'aucune autre application n'utilise le micro au même moment. Pour les longues attentes, un casque améliore nettement le confort.

Non. Losali sert uniquement à passer des appels sortants vers les numéros spéciaux français. Si un service doit vous rappeler, communiquez-lui un numéro où vous êtes joignable directement.

Le tarif dépend du numéro : 0,99 €/min pour les numéros courts et les numéros verts, 1,75 €/min pour les numéros à coût partagé ou majoré, les plus chers étant tarifés numéro par numéro. Le prix exact s'affiche avant l'appel. Aucun frais caché, aucun abonnement : vous ne payez que les appels effectués.

L'appel est facturé à la minute, prélevé sur votre crédit Losali. Une estimation du coût total est affichée avant la connexion. Si l'appel ne se connecte pas, vous n'êtes pas facturé.

Non. Losali fonctionne sans abonnement et sans engagement : vous rechargez du crédit quand vous le décidez et ne payez que vos appels. Aucun prélèvement récurrent n'est activé par défaut, et le tarif est toujours affiché avant de lancer l'appel.

Non. Si le numéro ne répond pas, sonne occupé ou si l'appel n'aboutit pas, rien n'est prélevé sur votre crédit. Seul le temps de communication réel est facturé.

Oui, vos numéros récemment appelés sont enregistrés dans votre compte pour faciliter les rappels. Vous pouvez aussi sauvegarder vos numéros favoris.

Le 3646 est un numéro court réservé au réseau français : la plupart des opérateurs étrangers ne peuvent pas l'acheminer, et la ligne internationale de l'Assurance Maladie est souvent difficile à joindre. Avec Losali, vous composez le 3646 directement depuis votre navigateur et l'appel part comme depuis la France, depuis n'importe quel pays.

Le 3230 est un numéro court qui n'existe que sur les réseaux français : un forfait étranger ne peut généralement pas le composer. Avec Losali, entrez simplement 3230 sur la page d'appel : l'appel est acheminé vers la CAF comme s'il partait de France, où que vous soyez.

Le 3949 de France Travail (ex Pôle emploi) est un numéro court inaccessible depuis la plupart des opérateurs étrangers. Avec Losali, vous composez le 3949 dans votre navigateur et êtes mis en relation avec un conseiller comme si vous appeliez depuis la France, ce qui permet de suivre votre dossier même à l'étranger.

Le 0809 401 401, numéro d'assistance des impôts des particuliers, est un numéro en 08 conçu pour le réseau français : il échoue fréquemment depuis une carte SIM étrangère. Avec Losali, composez le 0809 401 401 depuis votre navigateur : l'appel aboutit comme depuis la France. Cela fonctionne aussi pour la ligne de votre centre des impôts ou du service des impôts des particuliers non-résidents.

Les services clients des banques et des opérateurs français utilisent presque tous des numéros en 08 ou des numéros courts (3639 pour La Banque Postale, 3900 pour Orange, 1023 pour SFR...), souvent inaccessibles depuis un opérateur étranger. Avec Losali, vous composez ces numéros directement depuis votre navigateur, depuis n'importe quel pays. Gardez votre identifiant client sous la main : la plupart des serveurs vocaux le demandent.

Depuis une ligne française, un 0800 est gratuit. Depuis l'étranger, votre opérateur le bloque le plus souvent, ou le facture comme un appel international. Avec Losali, le tarif exact s'affiche avant de lancer l'appel, et selon l'offre en cours votre premier appel vers un numéro vert peut être offert.

Oui. Certains forfaits, notamment low-cost, bloquent les appels vers les numéros spéciaux ou surtaxés, même en France. Losali fonctionne aussi depuis la France : l'appel part de votre navigateur, sans passer par votre forfait mobile, et le tarif est affiché avant de composer.

Il reste sur votre compte et vaut pour n'importe quel appel : le crédit est valable 2 ans à compter de l'achat, même sans connexion entre-temps, sans abonnement et sans remise à zéro en fin de mois. Vous n'êtes débité que des minutes réellement parlées, et un appel qui n'aboutit pas n'est jamais facturé.

Oui, tant que vous n'avez pas commencé à utiliser le crédit : vous disposez de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation et obtenir le remboursement du crédit non utilisé. Dès le premier appel, le service est exécuté et le crédit déjà consommé n'est pas remboursable. Écrivez-nous à contact@losali.com ; le détail est à l'article 7 des conditions.

Le paiement est traité par Stripe : votre numéro de carte ne transite jamais par Losali et n'est pas stocké sur nos serveurs. Aucun prélèvement récurrent n'est mis en place, sauf si vous activez vous-même la recharge automatique, désactivable à tout moment.