Étude · données au 29 juin 2026
Numéros spéciaux français : combien restent hors de portée depuis l'étranger ?
Sur les 3 862 numéros spéciaux de notre annuaire ouvert (données au 29 juin 2026), 192 sont des numéros courts, comme le 3949 de France Travail ou le 3646 de l'Assurance Maladie : ils n'ont aucun format international et ne se composent que depuis une ligne française. Les 3 670 autres sont des numéros 08. Ils ont un format en +33, mais l'ARCEP prévient que certains peuvent ne pas être accessibles depuis l'international : l'accès dépend du titulaire du numéro et des opérateurs, et cette étude ne l'a pas mesuré. Depuis la France, 87,8 % de ces numéros font payer un prix de service en plus de la communication.
Les chiffres clés
- 192numéros courts sans format international, soit 5 % de l'annuaire.
- 3 670numéros 08 : un format en +33 existe, l'accès depuis l'étranger n'est pas garanti.
- 29 sur 86lignes d'administrations, d'organismes sociaux et de collectivités sont des numéros courts, dont celles de la CAF, de l'Assurance Maladie, de France Travail et de l'Assurance retraite.
- 53 sur 183organisations de notre panel ont un numéro court pour ligne principale, dont 10 des 11 marques télécoms et internet.
- 74,8 %des 1 383 lignes déclarées « relation client » font payer un prix de service depuis la France.
Ce que mesure cette étude
Cette étude compte des formats de numéros et des tarifs déclarés. Elle ne teste pas, numéro par numéro et pays par pays, si un appel passé depuis l'étranger aboutit. Le plan de numérotation de l'ARCEP suffit pourtant à distinguer deux situations.
Un numéro court (3949, 3646, 1023…) n'existe que sur le réseau français. Il n'a pas de forme en +33 : on ne peut le composer qu'au format national, depuis une ligne française.
Un numéro 08 a une forme internationale (+33 8…). L'ARCEP précise toutefois que certains numéros spéciaux peuvent ne pas être accessibles depuis l'international, en raison des risques de fraude liés à leur tarification. Selon le numéro, l'appel aboutit ou non : cela dépend notamment du titulaire du numéro et des opérateurs.
Certains organismes publient un autre numéro pour l'étranger. L'Assurance Maladie, par exemple, indique le +33 1 84 90 36 46 à la place du 3646.
Source des règles : ARCEP, « Les numéros 08 et les numéros courts ».
192 numéros courts, 3 670 numéros 08
L'annuaire compte 3 862 numéros spéciaux au 29 juin 2026. Les 089, la tranche au plafond tarifaire le plus haut, en forment 80 %. Un quart d'entre eux (825) sont déclarés comme lignes de relation client ; les autres servent surtout des contenus payants et des mises en relation.
Le service déclaré par le titulaire
Chaque numéro porte une typologie, déclarée par son titulaire au registre public des numéros à valeur ajoutée.
Qui utilise des numéros courts
Sur les 192 numéros courts, 29 appartiennent à des administrations, organismes sociaux ou collectivités, 34 à des opérateurs télécoms et fournisseurs d'accès, 27 à des banques et assureurs. 53 servent des contenus, des jeux ou d'autres services payants.
Un numéro court n'est pas forcément gratuit : 71 des 170 numéros en 3xxx de l'annuaire sont payants depuis la France.
Les numéros courts des administrations et organismes sociaux
| Numéro | Titulaire au registre | Prix du service |
|---|---|---|
| 1067 | BANQUE DE FRANCE | Sans prix de service |
| 3010 | REGION OCCITANIE | Sans prix de service |
| 3141 | DEFENSEUR DES DROITS | Sans prix de service |
| 3218 | SECRETARIAT GENERAL DEFENSE NATIONALE | Sans prix de service |
| 3230 | Caisse Nationale des Allocations Familiales | Sans prix de service |
| 3238 | Caisse Nationale des Allocations Familales | Sans prix de service |
| 3250 | METEO FRANCE | 2,99 €/appel |
| 3400 | ANTS | Sans prix de service |
| 3414 | BANQUE DE FRANCE | Sans prix de service |
| 3422 | CNAM | Sans prix de service |
| 3430 | PREFECTURE DE POLICE | Sans prix de service |
| 3606 | METROPOLE NICE COTE D AZUR | Sans prix de service |
| 3608 | CNAMTS | Sans prix de service |
| 3646 | CNAMTS | Sans prix de service |
| 3679 | CNAMTS | Sans prix de service |
| 3682 | CNAV COMPTE PREVENTION PENIBILITE | Sans prix de service |
| 3691 | CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'ESSONNE | Sans prix de service |
| 3698 | AGCE CTRALE ORGANISMES SECURITE SOCIAL | Sans prix de service |
| 3906 | METROPOLE NICE COTE D'AZUR | Sans prix de service |
| 3928 | DEFENSEUR DES DROITS | Sans prix de service |
| 3936 | AFPA | Sans prix de service |
| 3939 | DILA | Sans prix de service |
| 3949 | POLE EMPLOI | Sans prix de service |
| 3957 | ACOSS | Sans prix de service |
| 3960 | CAISSE NATIONALE D' ASSURANCE VIEILLESSE | Sans prix de service |
| 3975 | Le 3975 (Ville de Paris) | Sans prix de service |
| 3989 | AGENCE NATIONALE DE SANTE PUBLIQUE | Sans prix de service |
| 3994 | DEPARTEMENT DU VAL DE MARNE | Sans prix de service |
| 3995 | France Travail (ex-Pôle Emploi) | Sans prix de service |
Au total, l'annuaire compte 86 lignes de ces organismes : 29 numéros courts (33,7 %), les autres en 08. 65 n'ont pas de prix de service ; 21 en ont un, dont les lignes de prévisions de Météo-France.
183 grandes organisations : quel numéro pour la ligne principale ?
Ce panel réunit les organisations pour lesquelles nous publions une page : celles que l'on cherche à joindre depuis l'étranger. Pour chacune, nous avons relevé le premier numéro de la page, en général celui du service client ou de l'accueil. Ce n'est pas un échantillon représentatif de toutes les entreprises françaises.
53 ont pour ligne principale un numéro court, 61 un 08 surtaxé (081, 082 ou 089), 40 un numéro gratuit et 23 un 08 au prix d'un appel normal. Aucune des 25 administrations du panel n'a de ligne principale surtaxée. À l'inverse, 12 des 15 organisations du transport aérien et 7 des 8 de l'hôtellerie passent par un 08 surtaxé.
| Secteur | Organisations | Numéro court | 0800 à 0805 | 0806 à 0809 | 081, 082, 089 | Ordinaire |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Banque | 29 | 9 | 9 | 4 | 6 | 1 |
| Administration | 25 | 9 | 6 | 9 | 0 | 1 |
| Assurance et mutuelle | 15 | 6 | 7 | 0 | 0 | 2 |
| Transport aérien | 15 | 2 | 1 | 0 | 12 | 0 |
| Commerce et e-commerce | 14 | 2 | 1 | 2 | 9 | 0 |
| Télécom et internet | 11 | 10 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| Électroménager et high-tech | 9 | 0 | 1 | 2 | 6 | 0 |
| Emploi et formation | 8 | 1 | 5 | 1 | 1 | 0 |
| Hôtellerie et séjours | 8 | 0 | 0 | 0 | 7 | 1 |
| Livraison et colis | 8 | 2 | 0 | 3 | 3 | 0 |
| Énergie | 7 | 4 | 1 | 0 | 2 | 0 |
| Transport public | 6 | 4 | 2 | 0 | 0 | 0 |
| Billetterie et loisirs | 5 | 1 | 0 | 0 | 4 | 0 |
| Services aux entreprises | 5 | 0 | 3 | 0 | 2 | 0 |
| Location de voiture | 4 | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 |
| Transport et croisières | 4 | 0 | 1 | 1 | 2 | 0 |
| Médias | 3 | 2 | 0 | 0 | 1 | 0 |
| Santé | 3 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 |
| Beauté et cosmétiques | 2 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 |
| Sport | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 |
| Total | 183 | 53 | 40 | 23 | 61 | 6 |
« Ordinaire » : un numéro fixe ou en 09, qui se compose depuis l'étranger en +33. Depuis octobre 2026, nos pages ne présentent que des numéros spéciaux, sauf exception ; le panel ne dit donc pas quelle part des organisations utilise un numéro spécial, seulement lequel.
Ce que coûtent ces numéros, depuis la France
Le prix du service s'ajoute au prix d'une communication normale. 3 392 numéros spéciaux sur 3 862 en ont un (87,8 %). Les 0800 à 0805 sont gratuits et les 0806 à 0809 coûtent le prix d'un appel normal ; à l'opposé, presque tous les 081, 082 et 089 sont payants.
Le prix le plus élevé est aussi le plus fréquent
2 286 numéros, soit 67,4 % des numéros payants, sont au niveau le plus haut observé : 0,80 € la minute (1 070 numéros) ou 2,99 € à 3,00 € l'appel (1 216 numéros). Ces montants correspondent, toutes taxes comprises, au plafond que l'ARCEP fixe pour les 089 : 0,667 € hors taxe la minute ou 2,50 € hors taxe l'appel.
Services clients, mises en relation et aide aux démarches
1 383 numéros sont déclarés comme lignes de relation client. Pour 1 035 d'entre eux (74,8 %), l'appelant paie le service en plus de la communication. Sur ces 1 383 lignes, 128 sont des numéros courts.
438 numéros sont déclarés comme services de mise en relation, qui transfèrent l'appel vers un autre numéro ; 411 sont payants. Au moins 24 numéros payants se présentent, dans leur description au registre, comme une aide aux démarches administratives ou une mise en relation avec une administration. Ils n'appartiennent pas aux administrations concernées.
Méthode
- Source. Notre annuaire ouvert des numéros spéciaux, dans son état du 29 juin 2026 (3 862 lignes). Il est dérivé des données publiques de numérotation de l'ARCEP (data.gouv.fr) ; le titulaire, la typologie et le prix du service proviennent du registre public des numéros à valeur ajoutée tenu par l'association SVA+.
- Champ. L'annuaire ne publie aucun numéro ordinaire (01 à 05, 06, 07, 09) : les 3 862 numéros étudiés sont tous des numéros spéciaux. L'annuaire n'est pas un recensement de tous les numéros attribués en France : il réunit les numéros que nous avons collectés. Les parts indiquées sont des parts de l'annuaire.
- Familles. Elles se déduisent des chiffres du numéro, selon la structure du plan de numérotation : numéros courts 3BPQ, 10XY et 118XYZ ; 0800 à 0805 ; 0806 à 0809 ; 081 ; 082 ; 089.
- Prix. Prix du service toutes taxes comprises déclaré au registre, depuis une ligne française, à la minute ou à l'appel, hors prix de la communication. 0 numéros n'ont pas de prix renseigné. Les tarifs ont pu changer depuis la date des données.
- Secteurs. Le secteur d'un numéro court se déduit du nom de son titulaire au registre, selon une liste de règles explicites (par exemple « CNAMTS » ou « Caisse nationale des allocations familiales » pour les organismes sociaux). Quand le nom manque, nous reprenons la catégorie de notre page consacrée au numéro, s'il en existe une.
- Panel. Les 183 organisations qui ont une page sur notre site au 8 octobre 2026, et le premier numéro de chaque page.
- Limites. La joignabilité depuis l'étranger n'a pas été testée. Le registre peut contenir des erreurs ou des descriptions incomplètes. Le comptage des services d'aide aux démarches repose sur les descriptions, souvent vides : c'est un minimum.
Tous les chiffres de cette page se recalculent à partir du fichier CSV. Le script de calcul est disponible sur demande.
Reprendre ces chiffres
Les chiffres de cette étude et les données de l'annuaire sont publiés sous licence Creative Commons CC-BY 4.0 : vous pouvez les reprendre, y compris dans un article ou un graphique, en citant la source avec un lien vers cette page.
Losali, « Numéros spéciaux depuis l'étranger : étude sur 3 862 numéros », octobre 2026, losalidirect.com/etude/numeros-speciaux-etranger. Données : annuaire ouvert des numéros spéciaux, au 29 juin 2026, licence CC-BY 4.0.
- Télécharger les données : losali-annuaire-numeros-speciaux.csv (3 862 lignes, CSV, UTF-8).
- Interroger les données : API publique en lecture seule (https://api.losalidirect.com/v1).
- Une question sur la méthode ? contact@losali.com
À propos
Cette étude est publiée par Losali, un service qui permet d'appeler depuis l'étranger les numéros spéciaux français, numéros courts compris, à partir d'un navigateur web. Pour retrouver le numéro d'un organisme, consultez l'annuaire.