Ce que règle le 3939, et ce qu'il ne fait pas
Allô Service Public 3939 est le service de renseignement administratif par téléphone de Service Public, édité par la Direction de l'information légale et administrative. Il répond sur cinq domaines : droit du travail dans le secteur privé ; logement et urbanisme ; procédures en justice, civile ou pénale ; droit de la famille, des personnes ou des successions ; droit des étrangers, des associations ou état civil. Un serveur vocal vous oriente d'abord, puis vous met en relation avec un informateur, fonctionnaire du ministère chargé du travail, de l'intérieur, de la justice ou du logement.
Le 3939 n'a pas accès aux dossiers personnels : il ne peut pas vous dire où en est votre demande. Service Public conseille de consulter d'abord ses fiches, puis d'appeler si la réponse n'y est pas. Certaines fiches proposent, dans la rubrique « Qui peut m'aider », un rappel gratuit sous 45 minutes maximum ; la page ne précise pas s'il fonctionne vers un numéro étranger. La fiscalité, la retraite ou l'inscription consulaire ne figurent pas dans la liste des domaines du 3939.
Le 3939 vous explique vos droits et la démarche à suivre ; il ne voit pas votre dossier et ne peut pas le faire avancer.
Pourquoi le 3939 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3939 est un numéro court à quatre chiffres, propre au réseau français : composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part. Service Public le reconnaît et publie, pour les appels hors métropole ou depuis l'étranger, le +33 1 73 60 39 39, en précisant qu'il est « accessible uniquement depuis un poste fixe » et qu'il coûte une communication plus l'appel international de votre opérateur. Depuis un mobile étranger, il ne reste donc pas de numéro officiel. Losali compose le 3939 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Des horaires découpés, à lire en heure de Paris
Les informateurs ne répondent pas aux mêmes heures chaque jour : lundi et jeudi de 8h30 à 18h15, mardi et mercredi le matin seulement, de 8h30 à 13h, et vendredi l'après-midi seulement, de 13h à 17h. Depuis Montréal, comptez six heures de moins presque toute l'année : lundi et jeudi de 2h30 à 12h15, mardi et mercredi de 2h30 à 7h, vendredi de 7h à 11h, heure locale. Aucun horaire de serveur vocal ouvert en dehors de ces plages n'est publié.
Quel type de numéro est le 3939 ?
Numéro court non surtaxé : Service Public l'affiche « service gratuit, coût de l'appel selon opérateur » depuis la France métropolitaine, et il est déclaré auprès de l'ARCEP comme service de relation client de la DILA. Il n'est joignable que depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour les appels hors métropole ou depuis l'étranger, Service Public publie le +33 1 73 60 39 39, qui mène au même service. C'est un 01 au prix d'une communication normale, plus l'appel international de votre opérateur, mais Service Public le dit « accessible uniquement depuis un poste fixe ». Depuis un mobile ou sans ligne fixe, il se compose aussi depuis votre navigateur avec Losali.