Ce que règle le 3400, et ce que le formulaire fait plus vite
Le 3400 est le numéro du Centre de Contact Citoyens de l'ANTS, l'agence qui signe désormais ses sites France Titres. Il est déclaré à l'ARCEP comme centre de contacts pour les particuliers : renseignements sur le permis de conduire, la carte grise, le passeport et la carte nationale d'identité. L'ANTS indique qu'il répond du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure métropolitaine, et qu'il s'agit d'un numéro non surtaxé. C'est le bon numéro pour une démarche en ligne qui coince : un dossier qui n'avance pas, un compte inaccessible, un message d'erreur.
L'ANTS présente pourtant son formulaire de contact comme « le moyen le plus efficace » pour joindre ses équipes, avec une réponse en moins de 48 heures. Il couvre la création, la modification et le traitement d'une demande en ligne, le timbre dématérialisé, les erreurs FranceConnect et les comptes non activés. Le site CNI-Passeport permet aussi de suivre sa démarche en ligne et de chercher un rendez-vous. Les personnes sourdes ou malentendantes disposent d'un accès téléphonique adapté, signalé sur la page Aide et contact.
Un numéro court à quatre chiffres n'existe que sur le réseau français : depuis l'étranger, il faut passer par la France.
Pourquoi le 3400 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3400 est un numéro court à quatre chiffres : il n'existe que sur le réseau français et n'a pas de forme internationale en +33. Composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part. L'ANTS en tient compte et renvoie les appels depuis l'Outre-mer et l'étranger vers une ligne ordinaire du même centre. Avec Losali, le 3400 lui-même part de votre navigateur, depuis n'importe quel pays, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le Centre de Contact Citoyens répond du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure métropolitaine. L'ANTS ne publie pas d'ouverture le samedi. Depuis Montréal, avec six heures de décalage la plus grande partie de l'année, cela correspond à la plage de 3h à 11h du matin en semaine, heure locale. Le formulaire, lui, se remplit à toute heure.
Passeport ou carte d'identité depuis l'étranger : le consulat d'abord
Si vous vivez hors de France, la demande de passeport ne se dépose pas auprès de l'ANTS. Le ministère des Affaires étrangères l'indique : le passeport est délivré dans les postes consulaires équipés d'une station d'enregistrement, et les modalités de rendez-vous sont à vérifier sur le site du consulat. Pour une question sur un dossier déposé en France, sur votre compte ANTS, sur un permis de conduire ou une carte grise, le 3400 reste le bon interlocuteur, y compris quand vous êtes à l'étranger.
Quel type de numéro est le 3400 ?
Numéro court non surtaxé (relation client au registre ARCEP, « numéro non surtaxé » selon l'ANTS), joignable uniquement depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.