Ce que règle le 0 800 11 10 09
L'Agefiph se présente comme « chargée de soutenir le développement de l'emploi des personnes en situation de handicap ». Ses aides et ses prestations s'adressent aux personnes concernées par un handicap, aux employeurs et aux acteurs de la formation. Le 0 800 11 10 09 est le seul numéro qu'elle publie : il figure en pied de page de agefiph.fr et dans la rubrique « Nous contacter ». Les 21 fiches de ses délégations régionales dans l'annuaire service-public.fr donnent toutes ce même numéro, aucune n'a de ligne fixe locale.
Une demande d'aide ne se fait pas par téléphone. L'Agefiph renvoie vers « Déposer une demande » et « Compléter ou suivre ma demande », en ligne, et précise que son formulaire de contact ne permet pas de compléter une demande d'aide financière ou de service. Avant d'appeler pour un dossier en cours, gardez sous la main ce que vous avez déposé en ligne.
Le téléphone oriente ; la demande d'aide elle-même se dépose et se complète en ligne.
Le 0 800 11 10 09 depuis une ligne étrangère
Le 0 800 11 10 09 appartient à la tranche 0800 à 0805, celle des numéros gratuits pour l'appelant en France, et l'Agefiph l'affiche « Service & appel gratuits ». Ces numéros sont prévus pour le réseau français : depuis un mobile ou une box à l'étranger, ils peuvent ne pas être joignables, selon l'opérateur. L'Agefiph ne publie ni numéro international ni adresse e-mail nationale. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national, avec le statut du numéro et le prix affichés avant.
De 9h à 18h, à l'heure de Paris
agefiph.fr annonce « De 9h à 18h » sans préciser les jours ; les fiches régionales de l'annuaire service-public.fr parlent d'un « accueil téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 18h ». Ces heures se lisent à l'heure de Paris. Depuis Londres, qui a une heure de moins toute l'année, la ligne répond de 8h à 17h, heure locale. Depuis Montréal, six heures plus tôt pendant la plus grande partie de l'année, elle ouvre à 3h et ferme à midi. Le week-end, aucune permanence n'est annoncée.
Écrire à la délégation de votre région
Si le téléphone ne vous convient pas, l'annuaire service-public.fr donne pour chaque délégation régionale de l'Agefiph une adresse e-mail propre, par exemple ile-de-france@agefiph.asso.fr ou occitanie@agefiph.asso.fr, et agefiph.fr renvoie vers les coordonnées de l'Agefiph en région. Le formulaire de contact du site demande votre département et accepte des pièces jointes jpg, png ou pdf jusqu'à 5 Mo. Les personnes sourdes et malentendantes disposent d'un appel visio, accessible depuis la même page.
Quel type de numéro est le 0 800 11 10 09 ?
Numéro gratuit de la tranche 0800, affiché « Service & appel gratuits » par l'Agefiph et déclaré gratuit au registre des numéros spéciaux. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère et aucune forme internationale n'est publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, prix à la minute affiché avant l'appel.