Ce que règle le 0 801 801 100, et ce qui se fait par écrit
Sur ses pages consacrées au handicap et à la prestation de compensation du handicap (PCH), le Département des Yvelines répond à la question « Qui peut m'aider ? » par Allô Autonomie : une ligne de conseillers, au 0 801 801 100, pour poser une question ou être accompagné dans ses démarches. Sa page Contact range la même ligne parmi les « Allô » du Département, à côté d'Allô PMI et d'Allô Solidarités, qui ont chacun leur propre numéro.
Une partie des échanges se fait sans appel. La page PCH donne l'adresse autonomie78@yvelines.fr juste sous le numéro, et le Département renvoie vers 8 pôles autonomie territoriaux, dont les coordonnées figurent sur une carte. Le formulaire de contact.yvelines.fr sert à faire parvenir une demande, une remarque ou un signalement aux services du Département. La demande de PCH elle-même part par courrier à la MDPH des Yvelines, TSA 60100, 78539 Buc Cedex.
Allô Autonomie répond aux questions ; la PCH, elle, se demande par courrier à la MDPH des Yvelines.
Depuis l'étranger : un 0801 qui ne passe pas toujours
Le 0 801 801 100 est un numéro gratuit du plan de numérotation français, enregistré au registre SVA au nom du Conseil départemental des Yvelines. Composé depuis un mobile ou une box à l'étranger, un numéro en 080 n'aboutit pas toujours : certains opérateurs ne l'acheminent pas. Le Département ne publie aucun numéro en +33 pour Allô Autonomie. Losali compose le 0 801 801 100 depuis votre navigateur : l'appel part du pays où vous êtes, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
La PCH et la résidence en France
Pour suivre la situation d'un parent resté dans les Yvelines, il faut connaître les règles de la PCH. Le Département pose comme condition de résider de manière stable et régulière en France, et d'avoir moins de 60 ans lors de la première demande, des critères supplémentaires étant étudiés au-delà. Le dossier comprend un certificat médical MDPH de moins d'un an, un justificatif d'identité et un justificatif de domicile de moins de six mois. La CDAPH décide, et la MDPH envoie sa décision par courrier.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Allô Autonomie répond du lundi au jeudi de 8h30 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 16h30, heure de métropole. Rien n'est publié pour le week-end. Depuis Montréal, six heures derrière Paris la plus grande partie de l'année, la ligne est ouverte de 2h30 à 11h30 du lundi au jeudi, et jusqu'à 10h30 le vendredi, heure locale : un appel en début de matinée tombe dans les horaires. L'e-mail reste possible à toute heure.
Quel type de numéro est le 0 801 801 100 ?
Numéro gratuit en 0801, enregistré au registre SVA au nom du Conseil départemental des Yvelines. Le Département l'affiche « appel gratuit » sur ses pages handicap et PCH, mais le classe sous « prix d'un appel local » sur sa page Contact. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.