Ce que traite le 0 800 73 23 46
L'Allocation personnalisée d'autonomie est, selon le Département, « une aide délivrée par le Département au titre de la perte d'autonomie à domicile ou en établissement ». À domicile, elle prend en charge tout ou partie des interventions, du portage de repas ou des protections incontinence, dans un plan d'aide personnalisé. En établissement, elle est versée directement à l'établissement. Sur sa page APA, le Département donne une seule ligne pour ce service, le 0 800 73 23 46, présenté comme un « nouveau numéro gratuit », avec l'adresse du Service APA à Marseille.
Le Département fixe les bénéficiaires ainsi : « Toute personne âgée d'au moins 60 ans, nécessitant une aide pour les actes essentiels de la vie, vivant à domicile, en famille d'accueil, en résidence autonomie, résidence services séniors ou dans un établissement type EHPAD et résidant de façon stable et régulière en France. » L'aide est attribuée aux personnes classées en groupe de dépendance 1 à 4. Les personnes en GIR 5 et 6 n'y ont pas droit ; le Département les oriente vers leur caisse de retraite principale, qui peut proposer des aides au maintien à domicile.
Le dossier d'APA part par courrier ; le 0 800 73 23 46 vous met en relation avec le service qui l'évalue.
Le 0 800 73 23 46 depuis une ligne étrangère
Le dossier d'un parent resté dans les Bouches-du-Rhône est parfois suivi de loin, par un fils ou une fille installé dans un autre pays. Le 0 800 73 23 46 appartient à la tranche 0800, prévue pour le réseau français : composé depuis un mobile ou une box à l'étranger, il peut ne pas être joignable. La page APA du Département ne publie ni numéro en +33 ni adresse e-mail pour ce service. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national, sans carte SIM française. Rien ne garantit qu'il aboutisse ; le statut du numéro s'affiche avant l'appel.
Une ligne sans horaires publiés
La page APA du Département des Bouches-du-Rhône ne donne aucun horaire pour le 0 800 73 23 46, ni pour la semaine ni pour le week-end, et aucun fuseau horaire. Avant d'appeler, comptez avec le décalage : la France métropolitaine a une heure d'avance sur Londres toute l'année, et six heures d'avance sur Montréal la plus grande partie de l'année. Un appel lancé à 15h à Montréal arrive donc vers 21h en France, en pleine soirée. Le courrier au Service APA et les relais locaux ne dépendent pas de ces horaires.
La demande, l'évaluation et le plan d'aide
La demande se fait avec le document unique d'aide à l'autonomie, le CERFA n° 16301*01, téléchargeable sur la page APA, qui sert aussi pour les demandes à la CARSAT ou à la MSA. Une fois complété, il part par courrier au Service APA, 4 quai d'Arenc, CS 70095, 13304 Marseille cedex 02. Sur un dossier complet, le service évalue la perte d'autonomie. Pour les GIR 1 à 4, une équipe sociale vient au domicile et définit le plan d'aide avec la personne et sa famille. Le Département en finance une partie selon les ressources du demandeur : c'est le taux de participation.
Quel type de numéro est le 0 800 73 23 46 ?
Numéro de la tranche 0800, non géographique, présenté comme un « nouveau numéro gratuit » par le Département ; l'ARCEP classe les 0800 à 0805 parmi les numéros à tarification gratuite. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère et aucune forme internationale n'est publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, depuis le pays où vous êtes.