Ce que règle le 0806 802 378, et ce que le compte en ligne fait plus vite
Le Cesu se présente comme « une offre simplifiée pour déclarer facilement la rémunération de votre salarié à domicile » : ménage, repassage, devoirs des enfants, petit bricolage, accompagnement d'une personne âgée ou handicapée. Le 0806 802 378 est publié pour s'informer, que vous soyez particulier employeur utilisant le Cesu ou salarié déclaré avec ce dispositif. Deux cas relèvent d'un autre service : la garde d'enfants à domicile prise en charge par la Caf ou la MSA se déclare auprès de Pajemploi, et les entreprises, associations ou syndics de copropriété déclarent leurs salariés auprès de l'Urssaf.
Beaucoup de demandes se règlent dans le compte en ligne. La déclaration se fait une fois par mois, au plus tard le 5 du mois qui suit la période travaillée. Le bulletin de salaire est généré à partir de cette déclaration et disponible dès le lendemain, pour l'employeur comme pour le salarié. L'attestation fiscale annuelle y est déposée, avec celles des 3 dernières années, et l'Urssaf service Cesu calcule les cotisations à votre place. Pour écrire, le formulaire de contact annonce un traitement sous 15 jours : le téléphone reste la voie directe pour une question qui ne peut pas attendre.
Le Cesu publie lui-même un format international de son numéro : la vraie question, depuis l'étranger, est de savoir si votre opérateur l'achemine, et à quel prix.
Pourquoi le 0806 802 378 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 0806 802 378 est un numéro spécial non géographique de la tranche 08. Pour les appels depuis l'étranger, le Cesu indique le 00 33 806 802 378, en précisant un « prix d'appel variable selon l'opérateur téléphonique ». Concrètement, tout dépend de votre forfait étranger : selon l'opérateur, l'appel aboutit au tarif international, il est facturé hors forfait, ou il n'aboutit pas. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur, arrive au Cesu comme un appel national standard, et le prix à la minute s'affiche avant que vous lanciez l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de métropole ; le Cesu ne publie pas d'ouverture le week-end. Pour l'outre-mer, il donne aussi ses horaires : jusqu'à 11h en Martinique et en Guadeloupe, jusqu'à 12h en Guyane, de 11h à 19h à La Réunion. Depuis Montréal, la fenêtre va de 3h à 11h du matin, heure locale ; depuis Bruxelles ou Madrid, c'est la même heure qu'à Paris. Le service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes suit la même plage, en heures métropolitaines.
Quel type de numéro est le 0806 802 378 ?
Numéro spécial 0806, non géographique et non surtaxé : le Cesu l'affiche « service gratuit + prix appel », seule la communication est facturée par l'opérateur, au prix d'un appel. Depuis l'étranger, le Cesu publie le 00 33 806 802 378, à prix variable selon l'opérateur. Il ne publie pas de numéro en 01 à 05 ou en 09. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Écrire au Cesu : formulaire et courrier
Le formulaire de contact de cesu.urssaf.fr couvre le fonctionnement du Cesu, le coût de l'emploi, les exonérations, la relation employeur et salarié, la gestion du compte, la déclaration des salaires et les documents. Le Cesu annonce un accusé de réception dans les 48 heures et un traitement sous 15 jours, et demande de ne pas renvoyer un message déjà envoyé. Pour le courrier, deux pages officielles donnent deux adresses : TSA 50021, 69833 Saint-Priest Cedex 9 sur cesu.urssaf.fr, et 63, rue de la Montat, 42961 Saint-Étienne cedex 9 sur service-public.fr.