Ce que règle Allô Mairie au 3013
Allô Mairie est le centre d'appels municipal de la Ville de Marseille, « accessible gratuitement au 3013 ». Ses opérateurs prennent les demandes d'intervention sur le domaine public : tags et affichage sauvage, animal mort ou errant, éclairage, espaces verts, propreté, signalisation, voirie. Ils prennent aussi des rendez-vous, téléphoniques ou physiques, avec la Direction de l'État civil, les bureaux municipaux de proximité, l'Espace Accompagnement Habitat et l'Urbanisme, et renseignent sur les pièces à fournir pour une formalité.
Le 3013 sert encore à organiser l'accompagnement d'une personne âgée, à prendre rendez-vous au Centre de vaccinations internationales de la Ville, à signaler l'abandon volontaire d'un véhicule ou à demander une autorisation de brûlage. Pour un signalement, l'application Allô Mairie Marseille fait la même chose sans appel, mais ses mentions légales précisent qu'elle « fonctionne uniquement sur le territoire de la Ville de Marseille ». Depuis l'étranger, le téléphone reste la voie directe.
Un rendez-vous à l'état civil de Marseille se prend aussi par téléphone, au 3013, sans passer au guichet.
Pourquoi le 3013 peut ne pas passer depuis une ligne étrangère
Le 3013 est un numéro court à quatre chiffres. Ces numéros appartiennent au plan de numérotation français et n'ont pas de forme en +33 : composé depuis un mobile ou une box à l'étranger, l'appel n'est pas garanti. La Ville ne publie aucun numéro international pour Allô Mairie. Losali compose le 3013 côté France : l'appel part de votre navigateur, par Internet, et le statut du numéro comme le prix s'affichent avant que vous lanciez l'appel.
Allô Mairie : horaires, en heure de Paris
La page Allô Mairie de la Ville donne des horaires précis : du lundi au vendredi de 8h à 18h30, le samedi de 7h30 à 17h30, heure de Paris. Les mentions légales de l'application parlent d'un service « disponible 24h/24 et 7j/7 au 3013 » : les deux pages ne disent pas la même chose, et seuls les horaires de la page Allô Mairie annoncent un accueil. Depuis Montréal, six heures plus tôt pendant la plus grande partie de l'année, cela donne 2h à 12h30 en semaine.
En dehors de ces horaires, la Ville indique un autre recours pour une urgence : « contactez le standard Mairie », au 04 91 55 11 11. Les personnes sourdes ou malentendantes joignent Allô Mairie avec ACCEO, en visio-interprétation en langue des signes, en transcription ou en visio-codage, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 12h. Le dimanche, aucun horaire d'Allô Mairie n'est publié sur la page.
Quel type de numéro est le 3013 ?
Numéro court à quatre chiffres, déclaré comme service gratuit, non surtaxé depuis une ligne française. Il n'a pas d'équivalent en +33. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Le standard de la mairie, au prix d'un appel normal
La Ville de Marseille publie un standard ordinaire, le 04 91 55 11 11 (+33 4 91 55 11 11 depuis l'étranger), qu'elle indique pour une urgence en dehors des horaires d'Allô Mairie. Ce n'est pas présenté comme une ligne Allô Mairie : pour un rendez-vous ou un signalement, la Ville renvoie au 3013.