Ce que règle le 0 800 800 579
Pour le Département de Vaucluse, la MDPH « est un lieu-ressource au service des personnes handicapées et de leur famille ». Elle informe sur les droits et les prestations, pour les adultes comme pour les enfants, et permet d'y accéder. Son accueil téléphonique passe par le 0 800 800 579, présenté comme « numéro vert », du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.
Le même numéro sert à obtenir un rendez-vous dans une permanence MDPH, tenue dans les espaces départementaux des solidarités (EDeS) : « appelez le 0 800 800 579 (numéro vert). Vous serez mis en relation avec un agent qui étudiera votre demande et vous fera connaître les permanences MDPH dans l'EDeS le plus proche de votre domicile. » Pour un proche suivi à distance, c'est la voie la plus simple.
Le numéro vert répond, et c'est aussi lui qui fixe le rendez-vous près de chez votre proche.
Le 0 800 800 579 depuis une ligne étrangère
Le 0 800 800 579 appartient à la tranche 0800 à 0805, celle des numéros gratuits pour l'appelant en France. Ces numéros sont prévus pour le réseau français : depuis un mobile ou une box à l'étranger, ils peuvent ne pas être joignables, selon l'opérateur. La MDPH ne publie ni numéro international ni adresse e-mail, et le standard du Département n'est pas une ligne MDPH. Losali compose le numéro côté France, avec le statut et le prix affichés avant.
Horaires du téléphone et de l'accueil
Au téléphone, la MDPH répond du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h, heure de Paris. L'accueil d'Avignon ouvre le lundi, le mardi et le jeudi de 8h30 à 12h, et le mercredi de 13h30 à 17h. Depuis Londres, une heure de moins toute l'année, la ligne ouvre à 7h30. Depuis Montréal, six heures plus tôt pendant la plus grande partie de l'année, elle ouvre à 2h30.
L'accueil d'Avignon et les permanences
La MDPH de Vaucluse reçoit au 22 boulevard Saint-Michel à Avignon, aux horaires d'accueil physique. Ailleurs dans le département, elle tient des permanences dans les EDeS, sur rendez-vous fixé par le numéro vert. La page du Département renvoie aussi vers des livrets d'information et vers les démarches pour constituer un dossier, utiles à lire avant l'appel.
Quel type de numéro est le 0 800 800 579 ?
Numéro vert de la tranche 0800, gratuit pour l'appelant en France et déclaré « service gratuit » au registre des numéros spéciaux. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère et aucune consigne pour l'étranger n'est publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, prix à la minute affiché avant l'appel.