Ce que règle le 0 809 402 032
Créées en 2010, les agences régionales de santé « définissent et mettent en œuvre la politique de santé en région » : organisation de l'offre de soins en ville et dans les établissements, prise en charge médico-sociale, prévention et promotion de la santé, veille et sécurité sanitaires. L'ARS Hauts-de-France a son siège à Euralille et des délégations départementales. Elle indique s'être « doté d'un numéro unique de standard téléphonique », le 0 809 402 032, qui vous oriente vers le bon service.
Le standard ne remplace pas les lignes directes : « Sauf exception, les numéros de téléphone de vos interlocuteurs (lignes directes) ne changent pas. » Si vous suivez un dossier avec une personne précise, son numéro reste le plus court chemin. Le standard sert quand vous ne savez pas à qui vous adresser, ou quand vous cherchez une délégation départementale : l'annuaire service-public.fr lui attribue le même numéro, de l'Aisne à l'Oise.
Un standard pour toute la région : il vous oriente, vos lignes directes restent les mêmes.
Le 0 809 402 032 depuis une ligne étrangère
Le 0 809 402 032 appartient à la tranche 0806 à 0809, facturée au prix d'un appel normal en France, et l'ARS le présente comme « numéro non surtaxé ». Ces numéros sont prévus pour le réseau français : depuis un mobile ou une box à l'étranger, ils peuvent ne pas être joignables, selon l'opérateur. L'agence ne publie ni numéro international ni consigne pour l'étranger. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur, avec le statut du numéro et le prix affichés avant.
Des horaires de bureau, à l'heure de Paris
L'accueil est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, et le vendredi jusqu'à 16h. Ces heures se lisent à l'heure de Paris. Depuis Londres, qui a une heure de moins toute l'année, la ligne ouvre à 7h30 et ferme à 16h30 du lundi au jeudi. Depuis Montréal, six heures plus tôt pendant la plus grande partie de l'année, elle ouvre à 2h30 ; le vendredi, elle ferme à 10h. Le week-end, aucune permanence n'est annoncée.
Écrire à l'agence
La page Contact du site de l'ARS Hauts-de-France propose un formulaire ; c'est aussi le lien que donne l'annuaire service-public.fr pour l'agence. La même page liste les adresses des délégations départementales et des antennes, sans numéro propre. Pour un courrier, le siège est au 556 avenue Willy Brandt, 59777 Euralille. Aucune adresse e-mail générale n'est publiée.
Quel type de numéro est le 0 809 402 032 ?
Numéro de la tranche 0809, « non surtaxé » selon l'ARS Hauts-de-France et déclaré « service gratuit » au registre des numéros spéciaux : seul le prix d'un appel normal s'applique depuis la France. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère et aucune consigne pour l'étranger n'est publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, prix à la minute affiché avant l'appel.