Ce que règle le 39 89
« C'est la ligne téléphonique de Tabac info service. Elle vous met en relation avec des professionnels de l'arrêt du tabac. » Un conseiller répond à vos premières questions et, si vous le souhaitez, vous met en relation avec un tabacologue. Vous faites ensemble le point sur votre tabagisme et sur la stratégie d'arrêt qui vous convient. L'accompagnement est présenté comme « entièrement gratuit, avec un suivi personnalisé ».
Le suivi se fait toujours avec le même tabacologue : vous fixez avec lui des rendez-vous téléphoniques réguliers, et c'est lui qui vous rappelle au moment choisi. Toutes les questions sont les bienvenues, de la prise de poids au dosage d'un patch. Tabac info service indique que 87 % des utilisateurs du 39 89 déclarent que ce suivi les a aidés dans leur arrêt du tabac.
Un premier appel au 39 89, puis le même tabacologue qui vous rappelle aux heures choisies.
Pourquoi le 39 89 ne passe pas depuis l'étranger
Le 39 89 est un numéro court à 4 chiffres. Ces numéros n'existent que sur le réseau français et n'ont pas d'équivalent en +33 : depuis un mobile ou une box étrangère, l'appel n'aboutit pas. Tabac info service ne publie aucun autre numéro pour la ligne. Losali compose le 39 89 côté France : l'appel part de votre navigateur, par Internet, et arrive comme un appel passé depuis la France, avec le statut du numéro et le prix affichés avant.
Du lundi au samedi, de 8h à 20h
« Vous pouvez appeler quand vous voulez du lundi au samedi, de 8h à 20h. » Ces heures se lisent à l'heure de Paris. Depuis Londres, qui a une heure de moins toute l'année, la ligne répond de 7h à 19h. Depuis Dakar, une heure de moins en hiver et deux en été, elle ouvre à 7h ou à 6h. Depuis Montréal, six heures plus tôt pendant la plus grande partie de l'année, elle répond de 2h à 14h. Le dimanche, la ligne est fermée.
Être rappelé plutôt qu'appeler
Sur la page du 39 89, un formulaire « Je souhaite être rappelé » demande votre nom, votre prénom, un jour, un créneau de trois heures entre 9h et 19h et votre numéro de téléphone. Le site ne précise pas s'il accepte un numéro étranger : depuis l'étranger, appeler vous-même reste le moyen le plus sûr. Le 39 89 est aussi accessible aux personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Acceo.
Quel type de numéro est le 39 89 ?
Numéro court, déclaré « service gratuit » au registre des numéros spéciaux par Santé publique France, pour un accompagnement présenté comme « entièrement gratuit ». Il n'a pas de forme internationale et ne se compose pas depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.