Ce que règle le 0800 009 199, et ce qui se fait ensuite en ligne
Pour rendre visite à une personne détenue à Aix-Luynes, il faut un permis de visite puis une réservation. La page familles de l'établissement l'écrit : « Le premier rendez-vous parloir se fait par téléphone », au 0800 009 199, une fois reçu le courrier de l'administration pénitentiaire qui valide votre permis. Elle ajoute : « Pour les personnes ne résidant pas dans le département, la réservation du parloir pourra se faire par téléphone. » Les rendez-vous suivants peuvent se prendre par internet, et « les annulations des rendez-vous se font uniquement en ligne ».
Le permis se demande au chef d'établissement si la personne détenue est condamnée définitivement, ou au juge chargé du dossier si elle est prévenue. Depuis le 1er avril 2026, les proches d'une personne condamnée peuvent faire cette demande en ligne sur penitentiaire.justice.fr, avec une connexion FranceConnect, selon le dépliant publié sur la page familles. Pour suivre un dossier de permis par écrit, la page donne l'adresse blige.ma-aix-en-provence@justice.fr. Chaque visiteur, enfant compris, doit avoir son propre permis pour qu'un rendez-vous soit pris.
Depuis le 3 février 2026, un permis de visite ne suffit plus : il faut une réservation à son nom.
Le 0800 009 199 depuis une ligne étrangère
Le 0800 009 199 est un numéro de la tranche 0800 à 0805, que l'ARCEP classe parmi les numéros gratuits au départ des lignes fixes et mobiles en France ; la page familles le présente comme « service et appel gratuits ». Ces numéros sont prévus pour le réseau français et peuvent ne pas être joignables depuis un mobile ou une box à l'étranger. Aucune forme internationale de la ligne n'est publiée. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national, avec le statut affiché avant, sans promesse qu'un créneau soit libre.
Deux versions des horaires, à l'heure française
Les sources officielles ne donnent pas les mêmes créneaux. La fiche justice.gouv.fr annonce la ligne chaque jour de semaine, matin (9h-12h) et après-midi (14h-17h). La page familles ne l'ouvre que le matin le lundi, le mercredi et le vendredi (8h-12h), et l'après-midi le mardi et le jeudi (13h30-17h30). Les deux se recoupent le lundi, le mercredi et le vendredi de 9h à 12h, et le mardi et le jeudi de 14h à 17h. Aucune ne précise de fuseau ; l'établissement est en France. Depuis Alger, c'est la même heure en hiver et une heure plus tôt en été.
Le jour du parloir : ce que demande l'établissement
Depuis le 3 février 2026, seules les personnes qui ont réservé à leur nom peuvent entrer ; un permis actif sans réservation ne suffit pas. La page familles demande d'être présent 30 minutes avant le début du parloir, avec une pièce d'identité valide : « Tout retard entraine l'annulation du parloir. » Un parloir admet au plus deux adultes et deux mineurs, ou un adulte et trois mineurs. Les tours ont lieu du mardi au samedi, à Aix 1 comme à Aix 2. Pour une autre question, la fiche ministérielle donne le standard, le +33 4 88 14 84 84, numéro ordinaire.
Quel type de numéro est le 0800 009 199 ?
Numéro vert de la tranche 0800 : l'ARCEP classe les 0800 à 0805 parmi les numéros gratuits depuis les lignes fixes et mobiles en France, et la page familles l'affiche « service et appel gratuits ». Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère et aucune forme internationale n'est publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, prix à la minute affiché avant l'appel.