Ce que règle le 0 800 814 844, et ce qui se fait sans appel
La MDPH des Bouches-du-Rhône se présente comme un lieu d'accueil, d'information et d'accompagnement pour les personnes en situation de handicap et leur entourage. Son site donne le 0 800 814 844 pour l'accueil téléphonique, avec la mention « appel gratuit », et le guide Handicontacts du Département le présente comme un numéro vert. C'est la ligne à composer pour une question sur un dossier, un formulaire à obtenir ou une décision attendue. Un enfant installé à l'étranger qui suit le dossier d'un parent resté à Marseille appelle ce même numéro.
Une partie des démarches se fait sans appel. Le dossier peut se déposer en ligne sur le service MDPH en ligne, ou sur papier : formulaire à télécharger sur le site, puis envoi au 4 quai d'Arenc, CS 80096, 13304 Marseille Cedex 02. La MDPH 13 publie aussi une adresse e-mail d'accueil, et un accès Acce-o ouvre le contact au public sourd ou malentendant. Pour un problème de compte MDPH en ligne, son site indique une ligne de support technique distincte, réservée à ce seul usage.
Un dossier MDPH incomplet est renvoyé, et son instruction ne démarre qu'à la réception des pièces manquantes.
Depuis l'étranger : un numéro vert qui ne passe pas toujours
Le 0 800 814 844 est un numéro vert du plan de numérotation français, gratuit depuis une ligne française. Composé depuis un mobile ou une box à l'étranger, un 0800 n'aboutit pas toujours : certains opérateurs ne l'acheminent pas. Le site de la MDPH 13 ne donne aucun numéro en +33 pour les appels de l'étranger. Losali compose le 0 800 814 844 depuis votre navigateur : l'appel part du pays où vous êtes, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Pourquoi un dossier revient, et ce qu'il faut vérifier
La MDPH 13 explique ce qui allonge les délais. Un dossier sans les pièces obligatoires n'est pas recevable : copie de la carte d'identité, justificatif de domicile, formulaire de demande ou certificat médical. Un document non conforme, par exemple non signé ou sans date de consultation, fait aussi revenir le dossier. La décision est ensuite prise par la Commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) et envoyée par courrier. Pour un proche resté à Marseille, mieux vaut savoir où arrive ce courrier.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le téléphone répond en semaine jusqu'à 17h45, à partir de 8h00, heure de métropole. Depuis Montréal, six heures derrière Paris la plus grande partie de l'année, cela donne de 2h00 à 11h45 en semaine, heure locale : un appel en début de matinée tombe dans les horaires. Rien n'est prévu le week-end ni le soir : le dépôt en ligne et l'e-mail restent, eux, possibles à toute heure.
Quel type de numéro est le 0 800 814 844 ?
Numéro vert (0800), « appel gratuit » depuis la France selon la MDPH 13, enregistré au registre ARCEP / InfoSVA au nom de la Maison Départementale des Personnes Handicapées 13. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.