Ce que règle le 0805 16 00 75, et ce qu'il ne traite pas
Créée en 2010 à la demande du secrétariat d'État chargé du Logement, la ligne SOS Loyers Impayés est confiée à l'ANIL, l'Agence nationale pour l'information sur le logement, centre de ressources des 83 ADIL. Elle met locataires et propriétaires bailleurs en relation avec un juriste de l'ADIL, dès le premier loyer impayé et à tous les stades de la procédure. Le juriste analyse la situation, explique les démarches et les aides possibles, puis oriente vers les organismes compétents : Caf ou MSA, Fonds de solidarité pour le logement, services sociaux, avocat. La ligne ne traite pas les demandes de logement.
La page Trêve hivernale de l'ANIL détaille le rôle de l'ADIL à chaque étape. Lors de l'impayé ou du commandement de payer, elle favorise les démarches amiables, aide à bâtir un plan d'apurement et oriente vers un diagnostic social et financier. Lors de l'assignation, elle explique le déroulement de l'audience et facilite l'accès à l'aide juridictionnelle. Après le jugement, elle informe sur le relogement et les délais pour quitter les lieux, et oriente vers l'hébergement. La trêve hivernale court du 1er novembre au 31 mars : elle suspend les expulsions, pas la dette.
Pour l'ANIL, plus un impayé est traité tôt, plus les solutions sont nombreuses : la ligne se compose dès le premier loyer manqué.
Le 0805 16 00 75 depuis une ligne étrangère
Le 0805 16 00 75 est un numéro vert de la tranche 0800 à 0805, que l'ARCEP classe comme gratuite depuis les lignes françaises ; l'ADIL 31 précise « appel gratuit depuis un poste fixe ». Les pages officielles consultées ne donnent pas de numéro en +33 pour cette ligne, et ne disent pas comment elle traite un appel venu d'une ligne étrangère : cela dépend de votre opérateur. Si vous louez un logement en France depuis l'étranger, ou si vous y êtes locataire et absent, Losali compose le numéro tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur.
Les horaires : du lundi au vendredi, heures non publiées
Le communiqué de l'ANIL d'octobre 2026 présente la ligne comme ouverte du lundi au vendredi, sans heure d'ouverture ni de fermeture, et aucune page officielle consultée n'en donne. Nous n'en inventons pas. Gardez en tête le décalage avec la France : un vendredi à 13h à Montréal, il est déjà 19h à Paris la plupart de l'année, et la semaine française se termine. Si la ligne ne répond pas, l'ADIL de votre département reste joignable par ses propres canaux, parfois avec une prise de rendez-vous en ligne.
Méfiez-vous des faux conseillers
L'ANIL rappelle que l'ADIL ne démarche jamais les particuliers, ni à domicile, ni par téléphone, ni par e-mail, et qu'il ne faut jamais donner ses informations personnelles ou bancaires à un interlocuteur qui se présente ainsi. En cas de doute, contactez directement votre ADIL. L'ANIL précise aussi qu'elle ne répond pas elle-même aux questions des particuliers, même par courrier électronique : pour écrire ou prendre rendez-vous, c'est l'ADIL du département. Losali n'a aucun lien avec l'ANIL ni avec les ADIL et sert seulement à passer l'appel.
Quel type de numéro est le 0805 16 00 75 ?
Numéro vert de la tranche 0800 à 0805 (ARCEP), enregistré au registre SVA au nom de l'ANIL en service gratuit. Depuis une ligne française, l'appel est gratuit ; depuis une ligne étrangère, son acheminement dépend de votre opérateur. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix s'affiche avant l'appel.