Ce que règle le 3010
Sur sa page « Contactez la Région », la Région Occitanie écrit : « Composez le 3010 pour contacter la Région Occitanie / Pyrénées-Méditerranée », avec la mention service et appel gratuits. C'est le seul numéro de la page. Il sert de porte d'entrée vers les services de la Région, qui a deux Hôtels de Région, à Toulouse et à Montpellier, et des Maisons de Région pour l'accueil de proximité.
Certains sujets ont leur propre canal. Pour le transport scolaire, les trains et les cars liO, la Région renvoie vers la page de contact liO. Pour la Carte Jeune, elle renvoie vers une FAQ dédiée. Pour le reste, le 3010 et le formulaire de contact en trois étapes sont les deux voies proposées. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent passer par Acceo.
Le 3010 pour la Région, liO pour les transports : deux canaux à ne pas confondre.
Pourquoi le 3010 ne passe pas depuis l'étranger
Le 3010 est un numéro court à quatre chiffres. Ces numéros n'existent que sur le réseau français et n'ont pas d'équivalent en +33 : depuis un mobile ou une box à l'étranger, l'appel n'aboutit pas. La Région ne publie aucun autre numéro. Losali compose le 3010 côté France : l'appel part de votre navigateur, par Internet, et arrive comme un appel passé depuis la France, avec le statut du numéro et le prix affichés avant.
Les heures d'ouverture, à l'heure de Paris
La Région ne donne pas d'horaires propres au 3010. Ses Hôtels de Région accueillent le public du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, avec une affluence signalée de 9h à 10h et de 14h à 15h. Depuis Londres, une heure de moins toute l'année, cela fait 7h30 à 17h. Depuis Montréal, six heures plus tôt pendant la plus grande partie de l'année, l'ouverture tombe à 2h30.
Écrire à la Région
Le formulaire de la page « Contactez la Région » se remplit en trois étapes, en commençant par votre identité. Pour un courrier, la Région a deux adresses : 22 boulevard du Maréchal Juin, 31406 Toulouse Cedex 9, et 201 avenue de la Pompignane, 34064 Montpellier Cedex 02. Les Maisons de Région accueillent aussi le public près de chez vous.
Quel type de numéro est le 3010 ?
Numéro court, « service et appel gratuits » selon la Région et déclaré « service gratuit » au registre des numéros spéciaux. Il n'a pas de forme internationale et ne se compose pas depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.