Ce que règle le 3430, et ce que les démarches en ligne font plus vite
La Préfecture de Police affiche le 34 30 comme son numéro de téléphone, « non surtaxé, coût d'un appel local ». Pour les titres de séjour, c'est un service d'accompagnement téléphonique, ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 16h, compétent pour vous orienter dans vos démarches. Ces démarches ne concernent que les personnes qui résident à Paris (75). Le 34 30 sert aussi de porte d'entrée vers d'autres services : la Ville de Paris y renvoie pour certaines nuisances sonores, et un professionnel qui veut déposer des objets trouvés y est redirigé par un opérateur vers le bon interlocuteur.
Une bonne partie des démarches ne passe pas par le téléphone. Une demande de titre de séjour se dépose sur l'ANEF, où vous suivez aussi l'avancement du dossier. Une perte d'objet se déclare obligatoirement en ligne, et un objet retrouvé peut être expédié à l'étranger, à vos frais. Le formulaire de contact du site (service e-contact) répond par écrit. Pour un blocage technique sur votre compte ANEF, la Préfecture renvoie vers le Centre de Contact Citoyens au 08 06 00 16 20. Le 3430 reste utile quand vous ne savez pas quel service traite votre cas.
Le 3430 renseigne et oriente : il ne remplace ni le dépôt en ligne sur l'ANEF, ni le 17 en cas d'urgence.
Pourquoi le 3430 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3430 est un numéro court à quatre chiffres : il n'existe que sur le réseau français et n'a pas de forme internationale en +33. Composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part, et la Préfecture de Police ne publie pas de numéro d'accès depuis l'étranger pour ce service. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard. Ce n'est pas un numéro d'urgence : pour une urgence en France, composez le 17 depuis un téléphone sur place, car Losali ne compose pas les numéros d'urgence.
Les horaires, à lire en heure de Paris
L'accompagnement téléphonique pour les titres de séjour répond du lundi au vendredi de 8h30 à 16h, heure de Paris. Depuis Montréal, cela correspond à la plage de 2h30 à 10h du matin en semaine, heure locale. L'annuaire Service-Public présente le 34 30 comme une permanence téléphonique 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, mais pour une question de séjour, appelez pendant la plage de 8h30 à 16h. Le Bureau des naturalisations ne répond que le jeudi, de 9h à 12h, heure de Paris.
Quel type de numéro est le 3430 ?
Numéro court non surtaxé (« coût d'un appel local » selon la Préfecture de Police, service de relation client au registre ARCEP), joignable uniquement depuis le réseau français. Ce n'est pas un numéro d'urgence. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour une demande de naturalisation uniquement, la Préfecture de Police publie le 01 53 71 32 09, ouvert le jeudi de 9h à 12h. C'est un 01 ordinaire : depuis l'étranger, il se compose en +33 1 53 71 32 09 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Pour toute autre question, le 3430 reste le numéro à composer.