Ce que règle le 3646, et ce que le compte ameli fait plus vite
Le 3646 est le numéro de l'Assurance Maladie pour les assurés du régime général : il vous met en relation avec un conseiller, du lundi au vendredi à partir de 8h30, heure de Paris. Les réponses officielles du forum ameli donnent une fermeture à 17h, la page institutionnelle de l'Assurance Maladie à 17h30. Le numéro est annoncé « service gratuit + prix d'un appel » : depuis une ligne française, pas de surtaxe, seulement le prix d'une communication.
Une bonne partie des démarches se fait sans appeler. Le compte ameli donne accès aux services en ligne 24h/24 et 7j/7, avec un espace d'échanges pour écrire par mail à votre caisse, un chatbot pour être guidé dans vos démarches et la prise de rendez-vous en accueil, puisque les agences reçoivent uniquement sur rendez-vous. Il existe aussi en application pour smartphone et tablette. Le téléphone reste utile quand un dossier bloque et qu'il faut l'expliquer de vive voix à un conseiller.
Depuis l'étranger, le 3646 ne sonne nulle part : c'est un numéro court, qui n'existe que sur le réseau français.
Pourquoi le 3646 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros courts à quatre chiffres comme le 3646 sont propres au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, le 3646 ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. L'Assurance Maladie publie donc un autre numéro pour les assurés à l'étranger, le +33 1 84 90 36 46, payé au tarif international de votre opérateur. Losali prend l'autre chemin : il compose le 3646 côté France, et l'appel part de votre navigateur comme un appel national standard, sans carte SIM française.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés par l'Assurance Maladie sont ceux de la métropole : conseillers du lundi au vendredi de 8h30 à 17h, selon le forum officiel ameli. Depuis Montréal, six heures plus tôt, cela donne de 2h30 à 11h en semaine, heure locale. Le forum ameli conseille deux créneaux moins chargés, de 8h30 à 10h et de 12h à 14h, heure de Paris : soit de 2h30 à 4h et de 6h à 8h du matin à Montréal. Depuis l'Asie, c'est l'inverse : l'après-midi et la soirée, heure locale.
Le 3608, réservé aux professionnels de santé
Le 3608, également proposé sur cette page, n'est pas une seconde ligne pour les assurés. Sur ameli.fr, l'Assurance Maladie le présente comme sa plateforme téléphonique « pour toute question relative à votre pratique quotidienne », destinée aux médecins et autres professionnels de santé, et comme la hotline amelipro, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (« service gratuit + prix de l'appel »). Professionnel de santé installé en France et en déplacement : c'est votre numéro. Assuré : composez le 3646.
Quel type de numéro est le 3646 ?
Numéro court non surtaxé (« service gratuit + prix d'un appel »), déclaré à l'ARCEP par la Caisse nationale de l'assurance maladie, joignable uniquement depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour les assurés à l'étranger, l'Assurance Maladie publie le +33 1 84 90 36 46 (« service gratuit + prix d'un appel »), et une ligne en anglais, le +33 9 74 75 36 46. Ce sont des numéros ordinaires en 01 et en 09 : depuis l'étranger, ils se composent au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.