Ce que règle le 39 57, et ce que l'espace en ligne fait plus vite
L'Urssaf publie le 39 57 pour les démarches et formalités des employeurs qui n'utilisent pas un service simplifié (Tese, CEA, IEA). La ligne répond du lundi au vendredi de 9h à 17h, en « service gratuit + prix d'appel », et l'Urssaf lui associe un numéro distinct pour les appels depuis l'étranger, le +33 9 69 36 00 57. Ses conseillers peuvent aussi vous recevoir, sur rendez-vous pris en ligne. Pour les artisans, commerçants, professions libérales non réglementées et auto-entrepreneurs, la ligne est une autre : le 36 98, ou le +33 9 69 36 00 98 depuis l'étranger.
Si vous utilisez le Tese, le titre emploi service entreprise, le bon numéro est le 0806 803 873. Ce service gratuit et en ligne établit les bulletins de paie, calcule les cotisations, gère le prélèvement à la source et réalise la DSN pour les entreprises du régime général ; au téléphone, un assistant vocal vous accueille d'abord, puis transfère à un conseiller ou vous invite à rappeler aux horaires d'ouverture. Pour toutes ces lignes, l'Urssaf met en avant l'écrit : « Pour nous contacter rapidement, adressez-nous votre demande via la messagerie de votre espace en ligne. »
À l'Urssaf, le numéro dépend de votre statut : employeur, utilisateur du Tese ou indépendant, chacun a sa ligne.
Pourquoi le 39 57 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 39 57 est un numéro court à quatre chiffres, propre au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33 : c'est pourquoi l'Urssaf publie le +33 9 69 36 00 57 pour l'étranger. Le 0806 803 873 du Tese, lui, est un numéro spécial de la tranche 08 sans version internationale publiée : depuis un forfait étranger, l'appel dépend de votre opérateur. Losali compose le 39 57, le 36 98 et le 0806 803 873 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le 39 57, le 36 98 et le service Tese répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de métropole. Depuis Montréal, cela donne une fenêtre de 3h à 11h du matin, heure locale ; depuis Dubaï, de 11h à 19h tant que la France est à l'heure d'été. Pour les indépendants de La Réunion, des Antilles et de la Guyane, l'Urssaf publie des horaires propres. Sur le 0806 803 873, l'assistant vocal est annoncé 24h/24 et 7j/7 pour les questions courantes ; pour parler à un conseiller, visez la plage d'ouverture.
Quel type de numéro est le 39 57 ?
Numéro court à quatre chiffres, non surtaxé : l'Urssaf l'affiche « service gratuit + prix d'appel », vous payez le prix d'un appel normal depuis une ligne française. Il n'est joignable que depuis le réseau français ; depuis l'étranger, l'Urssaf publie le +33 9 69 36 00 57. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Les numéros +33 de l'Urssaf
Depuis l'étranger, l'Urssaf publie le +33 9 69 36 00 57 pour les démarches d'employeur et le +33 9 69 36 00 98 pour les artisans, commerçants, professions libérales non réglementées et auto-entrepreneurs. Ce sont des 09 au prix d'un appel normal, du lundi au vendredi de 9h à 17h : ils se composent au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Aucun numéro international n'est publié pour le service Tese.