Ce que règle le 3936, et ce que le site fait sans appel
L'Afpa, Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes, existe depuis 1949. Établissement public depuis 2017, membre du Service public de l'emploi aux côtés de France Travail, elle accompagne demandeurs d'emploi et salariés pour se qualifier, trouver un emploi ou se reconvertir. Sa page contact donne le 3936 pour « échanger avec un conseiller sur votre projet » : renseignement ou inscription à une formation, enregistrement d'une première demande. Sa FAQ ajoute qu'une candidature à une formation en alternance passe par le site ou par le 3936.
Une partie des démarches se fait sans appeler. Pour postuler ou se préinscrire sur afpa.fr, il faut d'abord créer un compte personnel, avec le bouton « mon compte » en haut du site. La FAQ répond aux questions sur les formations et les modalités d'inscription. L'Afpa propose aussi des formations 100 % à distance et des parcours qui mêlent centre et distance. Ses centres organisent des réunions d'information et des journées portes ouvertes, et sont ouverts au public en semaine, sans rendez-vous.
Sur plus de 900 modules, le code produit de la formation est ce qui fait gagner du temps au conseiller.
Pourquoi le 3936 peut échouer depuis une ligne étrangère
Le 3936 est un numéro court à quatre chiffres du plan de numérotation français. Il n'a pas de forme internationale en +33, et une ligne étrangère n'achemine pas toujours un numéro court. Sur sa page contact, l'Afpa indique que l'appel de l'étranger passe uniquement par un autre numéro, ordinaire, donné plus bas. Losali compose le 3936 lui-même côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard, sans carte SIM française.
Les horaires et l'affluence, à lire en heure de Paris
La plateforme répond en semaine, de 8h à 18h ; la page contact ne précise pas de fuseau horaire. Lus en heure de Paris, ces horaires donnent en général de 2h à 12h depuis Montréal, heure locale : un appel en début de matinée tombe dans le créneau. Le graphique d'affluence de l'Afpa montre une forte demande le lundi de 8h à 12h et de 14h à 16h, le mardi et le mercredi de 10h à 12h. L'affluence y est faible le vendredi en dehors de 10h-12h, et le jeudi en dehors de 10h-12h et de 14h-16h. L'Afpa annonce jusqu'à 3 minutes d'attente.
Quel type de numéro est le 3936 ?
Numéro court à quatre chiffres, déclaré auprès de l'ARCEP au nom de l'Afpa, que l'Afpa affiche « Service gratuit + prix appel » : le service n'ajoute rien au prix d'une communication normale. Il n'a pas de forme internationale en +33. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, depuis le pays où vous êtes.
Le numéro que l'Afpa donne pour l'étranger
Pour un appel de l'étranger, l'Afpa indique de passer uniquement par le 09 72 72 39 36. Depuis une ligne étrangère, on remplace le 0 initial par l'indicatif +33. L'Afpa n'en publie pas le tarif.