Ce que règle le 0890 102 106, et ce que le site fait sans appel
Dans la rubrique Contacts de son centre d'aide, TAP Air Portugal donne le +33 890 102 106 comme Contact Center pour la France, à Paris comme à Lyon. Ses pages y renvoient pour ce que le site ne sait pas faire : des informations personnelles impossibles à mettre à jour en ligne, un compte utilisateur bloqué, une réservation qui porte déjà une demande médicale, ou un vol annulé quand le lien vers la plateforme de gestion n'est pas arrivé par e-mail. TAP demande aussi de vérifier d'abord le centre d'aide, pour éviter un temps d'attente élevé.
Beaucoup de démarches se font en ligne. L'espace Gérer réservation permet de confirmer ses informations, de modifier ses vols et d'ajouter des services (sièges, Fast Track, salons). Après un retard ou une annulation, la plateforme de gestion sert à accepter ou changer le vol proposé, ou à demander le remboursement du billet. Les questions Miles&Go ont leur propre ligne, le 01 70 96 86 68, où TAP demande de saisir son numéro de membre dès le début de l'appel.
Un remboursement demandé au Contact Center coûte 40 EUR par billet chez TAP ; le même, demandé en ligne, est sans frais.
Remboursement, bagages : ce qui ne passe pas par le 0890
TAP l'écrit sur sa page remboursements : une demande faite en ligne, sur le même moyen de paiement que l'achat, n'entraîne pas de frais de service, alors qu'une demande via le Contact Center ou un comptoir de vente est facturée 40 EUR (50 USD, 60 CAD) par billet. Un billet acheté en agence se fait rembourser par l'agence d'abord. Pour un bagage perdu, la déclaration se fait au comptoir Lost & Found ou par le formulaire en ligne, dans les 72 heures suivant l'atterrissage ; Paris n'a pas de comptoir physique, et cette déclaration ne vaut pas réclamation écrite.
Pourquoi le 0890 102 106 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 0890 102 106 est un numéro majoré en 08, prévu pour le réseau français. TAP l'affiche au format +33, mais depuis une ligne étrangère son acheminement n'est pas garanti : beaucoup d'opérateurs ne transmettent pas les 08 vers la France. TAP publie d'autres lignes selon le pays où vous êtes : le +351 211 234 400 au Portugal, ouvert 24h/24, le +32 800 296 06 en Belgique, le +41 432 107 137 en Suisse et le +1 800 903 7914 au Canada. Avec Losali, le 0890 102 106 part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le Contact Center France répond du lundi au dimanche de 8h à minuit, en heure locale, donc celle de Paris. Depuis Lisbonne, toujours une heure derrière Paris, cela fait 7h-23h. Depuis Montréal, quand les deux villes sont à l'heure d'été, la ligne est ouverte de 2h à 18h, heure du Québec : l'après-midi convient. Le Lost & Found listé pour Lyon répond tous les jours de 6h à minuit. Pour Miles&Go, l'entrée Paris indique 9h-1h sans préciser le fuseau.
Quel type de numéro est le 0890 102 106 ?
Numéro majoré 0890, déclaré au registre ARCEP par Transportes Aéreos Portugueses comme service de relation client, surtaxé 0,12 € par minute en plus du prix d'un appel depuis une ligne française. Acheminement non garanti depuis l'étranger. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
TAP ne publie pas de numéro France non surtaxé pour son Contact Center. Son Contact Center Portugal, le +351 211 234 400, est un fixe portugais ouvert 24h/24 que TAP liste aussi pour le Luxembourg : depuis l'étranger, il se compose directement au tarif international de votre opérateur. Pour Miles&Go, le 01 70 96 86 68 est un 01 ordinaire, joignable en +33 1 70 96 86 68 ou depuis votre navigateur avec Losali.