Ce que règle le 0825 271 212, et ce que le formulaire fait sans appel
Sur la page Contactez l'aéroport, le bloc « Nous appeler » donne une seule ligne : le 0825 271 212, intitulé « Informations et objets trouvés », avec un standard ouvert de 9h à 17h, week-end compris. Le site n'en dit pas plus sur les sujets traités au téléphone. Il est édité par la société Aéroport de Bordeaux Mérignac (ADBM), dont le siège est à l'aéroport, à Mérignac. Losali est un service indépendant de l'aéroport : il passe l'appel et n'a accès à aucun dossier.
Une partie des demandes passe par écrit. Le formulaire de la page Contact distingue la demande d'information de la réclamation et propose une liste de thèmes : bagage, enregistrement et embarquement, horaires de vol et retards, objets trouvés, parkings, accessibilité des personnes à mobilité réduite, transports, wifi, et d'autres encore. L'aéroport rappelle que ses questions et réponses sont consultables à tout moment. Le courrier s'adresse à l'Aéroport de Bordeaux-Mérignac, Cidex 40, 33700 Mérignac.
À Mérignac, le même 0825 sert aux renseignements et aux objets trouvés, mais la perte elle-même peut se déclarer en ligne, sans attendre l'ouverture du standard.
Objet perdu à l'aéroport ou dans l'avion
Pour un objet perdu dans les aérogares, l'aéroport passe par son partenaire Troov : la perte se déclare en ligne, et l'aéroport demande le plus de détails possible (couleur, forme, particularités, lieu et heure présumée de la perte). Si l'objet a été récupéré, vous choisissez de venir le chercher ou de le recevoir chez vous ; l'aéroport annonce des frais de gestion de 12 € plus l'envoi. Un article retiré au contrôle de sûreté peut aussi être réclamé en ligne par Troov. La durée de conservation est limitée selon le type d'objet.
Un objet oublié à bord relève d'un autre service. Selon la page Objets trouvés, une fois l'avion atterri, le service litige bagages de votre compagnie aérienne est le seul habilité à centraliser, identifier et restituer ce qui est trouvé dans l'appareil : c'est lui qu'il faut contacter, pas l'aéroport. L'aéroport conseille d'avoir sous la main votre numéro de vol, la date du voyage et une description précise de l'objet. Le standard du 0825 271 212 reste utile pour une question sur un objet perdu dans l'aérogare.
Le 0825 271 212 depuis une ligne étrangère
La page Contact, en français comme dans sa version anglaise, ne donne aucun numéro en +33 pour les appels de l'étranger : le 0825 271 212 est la seule ligne publiée. C'est un numéro majoré du plan de numérotation français, et un opérateur étranger n'achemine pas toujours les 08, même avec l'indicatif. Avec Losali, le 0825 271 212 se compose tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, sans carte SIM française, et arrive côté aéroport comme un appel national.
Les horaires, de 9h à 17h tous les jours
L'aéroport publie une seule plage pour son standard, de 9h à 17h tous les jours, sans préciser de fuseau. Lue en heure de Paris, celle de Bordeaux, elle correspond depuis Montréal à 3h-11h, heure locale, la plus grande partie de l'année : depuis le Québec, il faut appeler tôt. Depuis Londres, une heure derrière, la ligne répond de 8h à 16h. Le formulaire de contact et la déclaration de perte en ligne, eux, reçoivent les demandes en dehors de ces heures.
Quel type de numéro est le 0825 271 212 ?
Numéro majoré en 0825. L'aéroport l'affiche « 0,15 € par minute + prix d'un appel » : depuis une ligne française, ce coût de service s'ajoute au prix d'un appel normal. L'aéroport ne publie pas d'autre numéro. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.