Ce que règle le 0825 35 35 35, et ce que le site fait pour moins cher
Air Corsica présente le 0825 35 35 35 comme son assistance commerciale, et sa page Contact en décrit le champ : réservations en cours, vols, assurance, voiture, demandes de factures. La même assistance commerciale est publiée au 09 69 36 22 20 (touche 1) depuis la France et au +33 4 95 20 95 20 depuis l'étranger, deux numéros non surtaxés. C'est elle qui donne l'accord préalable pour un bagage spécial ou un fauteuil roulant, au plus tard 48 heures avant le départ, et qui modifie une voiture de location réservée avec le vol.
Le canal change la facture. Air Corsica publie ses frais : un billet émis par téléphone coûte 15 € de frais, contre 1 € à 10 € sur le site. Pour un billet acheté auprès de la compagnie, une modification coûte 20 € par téléphone ou à l'aéroport, 1 € à 10 € en ligne (hors tarif résident corse). L'espace Gérer ma réservation permet de changer les dates et les vols selon les conditions du billet, d'annuler et de se faire rembourser, d'ajouter bagages, sièges ou animaux. Le téléphone garde l'avantage pour ce que le site renvoie vers lui.
Pour joindre Air Corsica de l'étranger, la compagnie publie elle-même un numéro non surtaxé : le 0825 n'est pas le seul chemin.
Bagage, retard, annulation : la réclamation se fait en ligne
Pour un incident bagage, un retard ou une annulation de vol, Air Corsica renvoie vers sa plateforme de réclamations, serviceclient.aircorsica.com, avec votre numéro de dossier. L'adresse support-commercial@aircorsica.com ne sert pas aux réclamations, précise la compagnie. Pour un bagage retardé de plus de 24 heures, elle rembourse les frais de première nécessité jusqu'à 100 € par bagage si vous n'êtes pas résident du pays d'arrivée, sur justificatifs : constat d'irrégularité établi à l'aéroport d'arrivée, carte d'embarquement, étiquette bagage, factures. En cas de litige, la Médiation Tourisme Voyage peut être saisie.
Pourquoi le 0825 35 35 35 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 0825 est un numéro majoré propre au réseau français : son acheminement depuis une ligne étrangère n'est pas garanti, beaucoup d'opérateurs ne le transmettent pas et l'appel n'aboutit pas. Air Corsica prévoit le cas : pour l'étranger, elle publie le +33 4 95 20 95 20, un numéro ordinaire que vous composez au tarif international de votre opérateur. Si vous préférez le 0825, ou si votre forfait facture cher l'international, Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
La Corse vit à l'heure de Paris. Air Corsica annonce son assistance commerciale 7 jours sur 7, de 8h à 20h, sur la version anglaise de sa page location de voiture ; ses pages françaises n'affichent pas d'horaire à côté du 0825. Le service MEDA (touche 4 du 09 69 36 22 20) répond du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Depuis Montréal, six heures derrière Paris la majeure partie de l'année, la plage 8h-20h correspond à 2h-14h heure locale : appelez le matin.
Quel type de numéro est le 0825 35 35 35 ?
Numéro majoré en 0825, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client. Air Corsica affiche son tarif : 0,20 € par minute en plus du prix d'un appel normal depuis une ligne française. Depuis l'étranger, son acheminement n'est pas garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Air Corsica publie le +33 4 95 20 95 20 pour les appels de l'étranger, qu'elle présente comme non surtaxé. C'est un numéro fixe en 04 : il se compose depuis n'importe quel pays au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Depuis la France, la compagnie donne le 09 69 36 22 20, lui aussi non surtaxé.