Ce que Tunisair dit du 0820 044 044, et ce que le site fait sans appel
Tunisair range ses numéros de call center par pays d'appel. Pour la France, sa page Contact en donne deux : un numéro ordinaire en 01, puis le 0820 044 044. Elle n'indique ni les demandes que traitent ces lignes, ni leurs horaires. Sa page française affiche d'ailleurs le 0820 sous la forme « +33 0820 044 044 », avec un zéro de trop : au format international, un numéro français perd son zéro initial, et un 08 n'a de toute façon pas de forme +33 fiable depuis l'étranger.
Une partie des démarches se règle sans appel. La rubrique Modifier votre vol affiche toute votre réservation à partir du numéro de réservation et du nom de famille, et le site propose l'enregistrement en ligne. Pour une question écrite, Tunisair renvoie vers son formulaire de contact, rubrique Relations clientèle, ou vers un courrier à son siège : Direction Relation Clientèle et Call center, Charguia II, 2035 Tunis-Carthage. Tunisair propose aussi une application, présentée comme un guide de voyage.
Tunisair publie un numéro par pays : avant de composer le 0820 044 044, regardez si votre pays de résidence a le sien.
Pourquoi le 0820 044 044 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 0820 044 044 est un numéro spécial français. L'ARCEP classe les numéros qui commencent par 081 et 082 parmi les numéros surtaxés, conçus pour les réseaux français. Composé depuis une ligne étrangère, un 08 n'est pas acheminé par tous les opérateurs, et Tunisair ne dit rien de son accès depuis l'étranger. Losali compose le numéro depuis votre navigateur : le statut du numéro et le prix s'affichent avant que vous lanciez l'appel. Pour les appels hors de France, Tunisair publie aussi ses propres numéros, présentés plus bas.
Réclamations et bagages : la voie écrite prévue par Tunisair
Pour une réclamation, Tunisair ne donne pas de numéro : elle propose cinq formulaires en ligne, pour un retard ou une annulation, le service au sol, le service à bord, un litige sur un billet ou un bagage. Chaque formulaire est personnel, une demande par passager, et un courrier postal reste possible. La compagnie indique répondre au plus tard dans les deux mois. Pour un bagage, les délais comptent : 21 jours après sa réception s'il a été livré en retard, 7 jours après l'arrivée du vol s'il est endommagé, et à partir de 21 jours après l'arrivée du vol s'il est perdu.
Les numéros que Tunisair donne pour l'étranger
Hors de France, Tunisair publie un numéro local dans 11 pays : Belgique, Allemagne, Suisse, Royaume-Uni, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Portugal, Italie, Canada et Turquie. Pour les autres pays, sa page Contact indique le +216 70 019 161, un numéro tunisien composable depuis tout pays au tarif international de votre opérateur. Si votre pays n'a pas de numéro local, le 0820 044 044 reste joignable avec Losali, depuis votre navigateur.
Des horaires non publiés, entre Paris et Tunis
Tunisair ne publie d'horaires pour aucun de ses numéros, ni en français ni en anglais. Sa direction Relation Clientèle et Call center est à Tunis, où l'heure ne change pas : la Tunisie a la même heure que Paris en hiver et une heure de moins en été. Si vous appelez depuis Montréal à 9h en été, il est 15h à Paris et 14h à Tunis. Pour une demande qui peut attendre, les formulaires de réclamation et de contact, eux, n'ont pas d'horaires : ils se remplissent à toute heure, depuis n'importe quel pays.
Quel type de numéro est le 0820 044 044 ?
Numéro en 0820, catégorie que l'ARCEP classe parmi les numéros surtaxés : un prix de service, fixé par l'éditeur et identique chez tous les opérateurs français, s'ajoute au prix de la communication normale, dans la limite de 0,137 € HT la minute ou 0,417 € HT par appel pour les 082. Tunisair n'affiche pas ce montant sur sa page Contact. Acheminement non garanti depuis une ligne étrangère ; avec Losali, le prix à la minute s'affiche avant l'appel.