Ce que règle le 0801 841 747, et ce que « Mes réservations » fait plus vite
Gotogate est une agence de voyage en ligne du groupe Etraveli, qui vend des billets de plus de 550 compagnies aériennes. Sur sa page Contactez-nous, la rubrique « Appeler » affiche le +33 801 841 747 pour le service clients, avec des horaires indiqués pour le français et pour l'anglais. Les sites français de Mytrip et de Flightnetwork, du même groupe, donnent ce même numéro : si vous avez réservé chez l'un d'eux, c'est la même ligne. Gotogate précise que l'assistance en personne n'est pas disponible, et conseille de passer uniquement par les canaux indiqués sur son site.
Pour une commande, Gotogate oriente d'abord vers « Mes réservations », avec l'adresse e-mail et le numéro de commande : l'assistance y est complète et la prise en charge plus rapide, et le chat en direct n'y est proposé qu'avec une commande. L'annulation et la demande de remboursement passent par la page « Gérer le voyage », où le statut du remboursement est mis à jour en temps réel ; Gotogate prévient que son équipe ne peut pas donner d'autre information sur ce point. Le billet électronique et le reçu partent à l'adresse e-mail donnée à l'achat.
Sans numéro de commande, Gotogate dit ne pas pouvoir traiter votre demande en priorité : retrouvez-le avant de composer le 0801 841 747.
Le 0801 841 747 depuis une ligne étrangère
Le 0801 841 747 fait partie des numéros 0800 à 0805, que l'ARCEP classe comme gratuits : depuis une ligne fixe ou mobile en France, l'appel n'est ni facturé ni décompté du forfait. Gotogate l'écrit au format international, +33 801 841 747, sans dire si la ligne accepte les appels venus d'une ligne étrangère. Avec Losali, vous composez le numéro tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, et l'appel arrive comme un appel national. Losali est indépendant de Gotogate et n'a aucun accès à votre réservation.
Les horaires publiés, sans fuseau écrit
La rubrique « Appeler » de Gotogate donne une plage de 7h à 19h tous les jours, sauf jours fériés, sans préciser le fuseau horaire. La même page présente pourtant un « Service clients 24h/24 », et la page À propos promet une assistance 24h/24, 7j/7 : les deux mentions coexistent sur le site, nous les reprenons telles quelles. Faute de fuseau écrit, nous ne convertissons pas ces horaires en heure locale. Si vous appelez d'un autre continent et que la ligne ne répond pas, le chat de « Mes réservations » reste l'autre voie pour une commande.
Quel type de numéro est le 0801 841 747 ?
Numéro de la tranche 0800 à 0805, que l'ARCEP classe comme gratuite depuis une ligne française ; Gotogate n'imprime pas de tarif à côté. Depuis une ligne étrangère, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix s'affiche avant l'appel.