Ce que règle le 0 826 800 826, et ce que le chatbot fait sans appel
Sur sa page FAQ et contact, l'aéroport Lyon-Saint Exupéry propose quatre canaux sous « Contactez-nous » : un chatbot pour une aide instantanée, un email pour une information, une suggestion ou une réclamation, le 0 826 800 826, la ligne de son écoute client, et le courrier. Pour le voyage lui-même (dossier vol, livraison de bagage, formalités sanitaires), l'aéroport demande de contacter directement la compagnie ou l'agence de voyage, en précisant que sa hotline tentera tout de même d'aider au maximum. Le site de l'aéroport est édité par Aéroports de Lyon, qui le présente sous le nom Lyon Aéroport, groupe VINCI Airports.
La même page prévient d'une forte demande : l'aéroport y signale des temps d'attente prolongés, et parfois des non-réponses de son call center. Pour un bagage en soute perdu ou abîmé, il précise que son service client ne peut pas suivre ces dossiers, dont le traitement relève de la compagnie aérienne ou de son assistant sur site. Un passager à mobilité réduite prévient sa compagnie au moment de la réservation ou au moins 48 heures avant le vol ; l'aéroport prête aussi des fauteuils roulants gratuitement, selon disponibilité et contre une pièce d'identité, au point d'accueil PHMR du Terminal 1.
L'aéroport de Lyon annonce lui-même des temps d'attente prolongés sur sa ligne, et propose sur la même page un chatbot et un email.
Le 0 826 800 826 depuis une ligne étrangère
Le 0 826 800 826 est un numéro majoré du plan de numérotation français, et un opérateur étranger n'achemine pas toujours les 08, même avec l'indicatif. Dans ses mentions légales, l'aéroport donne un autre numéro pour les appels depuis l'étranger, le +33 4 26 00 70 07. Avec Losali, vous composez le 0 826 800 826 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, sans application ni carte SIM française, et l'appel arrive côté aéroport comme un appel national. Losali est un service indépendant de l'aéroport et n'a accès à aucun dossier.
Les horaires, de 8h30 à 16h tous les jours
L'aéroport publie une seule plage pour son écoute client, de 8h30 à 16h, sept jours sur sept, sans préciser de fuseau. Lue en heure de Paris, celle de Lyon, elle correspond depuis Montréal à 2h30-10h, heure locale, la plus grande partie de l'année : depuis le Québec, il faut appeler en début de matinée. Depuis Londres, une heure derrière, la ligne répond de 7h30 à 15h. Pour un objet oublié constaté le soir d'un vol retour, la déclaration en ligne auprès de Troov n'attend pas l'ouverture de la ligne.
Objet perdu dans l'aéroport ou oublié à bord
Un objet perdu dans l'aéroport se déclare en ligne auprès de Troov, le prestataire de l'aéroport, et le dépôt d'annonce est gratuit. Si l'objet est retrouvé, des frais de gestion de 12 € s'appliquent à sa restitution, sur rendez-vous du lundi au vendredi ou par courrier à vos frais. Les objets sont conservés deux mois ; les denrées alimentaires sont détruites sans délai, et les pièces d'identité renvoyées au bout d'un mois aux administrations. Pour un oubli à bord, tout dépend de la compagnie : Air France a son propre service, Volotea, Chalair et Air Corsica passent par Troov (hors bagage en soute), les autres par le formulaire de Dirby.
Quel type de numéro est le 0 826 800 826 ?
Numéro majoré en 0826. L'aéroport l'affiche à 0,15 € la minute, en contact comme en mentions légales, et le registre des numéros surtaxés indique le même tarif, en plus du prix d'un appel depuis une ligne française. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.