Ce que règle le 08 25 01 30 12, et ce que le site fait sans appel
Air Austral présente le 08 25 01 30 12 comme son centre d'appels : ses conseillers traitent les réservations, de billets d'avion comme d'options de voyage, et les demandes d'information. C'est aussi le numéro que la compagnie donne aux voyageurs qui n'ont pas de réservation en cours. Elle n'a plus d'agence ouverte au public en France hexagonale et renvoie vers ce centre d'appels pour toute information ou assistance. À La Réunion, ses agences sont à Saint-Denis, Saint-Pierre et à l'aéroport Roland Garros ; ailleurs, elle a des agences ou des représentants, à Maurice ou à Mayotte par exemple.
Si vous avez déjà un billet, la compagnie vous oriente d'abord vers l'espace « Ma réservation » : vous y consultez votre dossier en temps réel et un numéro de téléphone non surtaxé vous y est proposé. Un billet acheté sur air-austral.com ou dans une agence Air Austral se modifie en ligne, selon les conditions de son tarif. Pour un retard, une annulation, un bagage perdu ou un remboursement, Air Austral ne donne pas de numéro : elle renvoie vers son formulaire SAV en ligne.
Avant de composer le 08 25 01 30 12, vérifiez l'heure à La Réunion : c'est elle qui décide si quelqu'un décroche.
Pourquoi le 08 25 01 30 12 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 08 25 01 30 12 est un numéro majoré, conçu pour les réseaux français. Air Austral publie bien sa forme internationale, le +33 825 013 012, pour les appels depuis l'étranger vers La Réunion, et c'est aussi le numéro de son helpdesk pour le Benelux, l'Espagne, l'Italie et le Royaume-Uni. Mais un numéro spécial en 08 n'est pas acheminé par tous les opérateurs étrangers, et quand il passe, l'appel est facturé au tarif international de votre forfait. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de La Réunion
Air Austral affiche ses horaires en heure de La Réunion, qui a quatre heures d'avance sur le temps universel et ne change pas d'heure. Le centre d'appels répond du lundi au samedi de 8h à 19h et le dimanche de 11h à 18h. À Paris, c'est de 6h à 17h en semaine à l'heure d'été, de 5h à 16h à l'heure d'hiver. Depuis Montréal, à l'heure d'été, la ligne est ouverte de minuit à 11h du lundi au samedi, heure locale : appelez le matin, pas l'après-midi.
Fidélité et groupes : deux autres lignes
Les questions sur le programme de fidélité ne passent pas par la centrale de réservation : l'équipe MyCapricorne répond au 08 25 01 30 31, du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 11h à 18h, en UTC+4. Les membres disposent aussi d'une adresse e-mail selon leur statut (Essentiel, Evasion, Premium ou Exclusive). Pour un voyage à partir de 10 adultes, Air Austral oriente vers son service Groupe au 08 25 01 30 03, ou par e-mail. Ces trois numéros sont des 0825 facturés 0,15 € la minute en plus du prix de l'appel depuis la France.
Quel type de numéro est le 08 25 01 30 12 ?
Numéro majoré en 0825, déclaré au registre ARCEP par Air Austral comme un service de relation client. Air Austral affiche « Service 0,15 € / min + prix appel » depuis une ligne française. Acheminement non garanti depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.