Ce que règle le 0820 81 14 14, et ce qui passe par écrit
Le centre d'aide de l'aéroport Marseille Provence donne quatre façons de le contacter : le formulaire en ligne, l'adresse information@mrs.aero, le standard au 0820 81 14 14 et le courrier à Aéroport Marseille Provence, BP 7, 13727 Marignane cedex. Il ne détaille pas les sujets traités au téléphone. Le site de l'aéroport est édité par la société Aéroport Marseille Provence, dont le siège est à Marignane. Losali est un service indépendant de l'aéroport : il passe l'appel, votre demande est traitée par le standard.
Pour une information sur les vols ou l'achat d'un billet, l'aéroport invite à s'adresser à votre agence de voyages, à son partenaire Option Way ou à la page des compagnies aériennes de son site. Un billet acheté sur Option Way se traite avec le formulaire de contact d'Option Way ; selon le centre d'aide, les demandes y sont priorisées selon la date de départ, avec une réponse immédiate pour les départs les plus proches, du lundi au samedi de 9h à 19h. L'assistance aux personnes handicapées ou à mobilité réduite est gratuite et se réserve au moins 48 heures avant, auprès de la compagnie aérienne.
Le standard de Marseille ne répond que trois heures le matin et quatre heures le soir ; le formulaire et l'email, eux, reçoivent les demandes à toute heure.
Le 0820 81 14 14 depuis une ligne étrangère
Le 0820 81 14 14 est un numéro majoré du plan de numérotation français, et un opérateur étranger n'achemine pas toujours les 08, même avec l'indicatif. Nous n'avons trouvé aucun numéro en +33 pour les appels depuis l'étranger dans le centre d'aide ni dans les mentions légales. Avec Losali, vous composez le 0820 81 14 14 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, sans application ni carte SIM française, et l'appel arrive côté aéroport comme un appel national. Losali n'a accès à aucun dossier.
Les horaires : de 7h à 10h, puis de 18h à 22h
Le centre d'aide donne deux plages pour le standard, le matin de 7h à 10h et le soir de 18h à 22h, sans préciser les jours ni le fuseau. Lues en heure de Paris, celle de Marseille, ces plages correspondent depuis Montréal à 1h-4h et 12h-16h, heure locale, la plus grande partie de l'année : depuis le Québec, la plage de l'après-midi est la seule pratique. Depuis Londres, une heure derrière, le standard répond de 6h à 9h et de 17h à 21h. En dehors de ces plages, le formulaire de contact et l'adresse information@mrs.aero restent disponibles.
Objet perdu ou bagage manquant
Les objets trouvés dans l'aéroport sont gérés par la société Bag Mobile, installée au terminal 1 et ouverte de 5h à 20h. On signale une perte par le lien « Signaler un objet perdu » du centre d'aide, et le service répond aux questions à l'adresse bagmobile.aeroport@gmail.com. Un bagage manquant ou abîmé à l'arrivée se signale tout de suite au service bagages de l'assistant de la compagnie qui a assuré le dernier vol. Si vous êtes déjà reparti, ou si le service bagages était fermé à votre arrivée, le centre d'aide renvoie vers la page de chaque compagnie pour faire le constat depuis chez vous.
Quel type de numéro est le 0820 81 14 14 ?
Numéro majoré en 0820. Le centre d'aide de l'aéroport écrit le tarif « 0,20cts / min » ; le registre des numéros surtaxés le classe à 0,20 € la minute, en plus du prix d'un appel depuis une ligne française. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.