Ce que règle le 08 21 23 24 25 : la ligne des entreprises clientes
La page Contact d'Edenred trie ses numéros par profil (client, utilisateur, partenaire) et par solution. Le 08 21 23 24 25 figure dans le profil « Client », c'est-à-dire l'entreprise qui commande les titres pour ses salariés, pour Ticket Restaurant, Kadéos, Ticket CESU et Ticket Service. Edenred l'ouvre du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et l'affiche « Service 0,12 € /min + prix de l'appel ». La page ne détaille pas les motifs traités au téléphone : elle renvoie les commandes, les factures et le suivi des livraisons vers l'Espace Client.
L'Espace Client sert à passer les commandes, télécharger les factures et suivre les commandes et livraisons. Sa rubrique « Aide » propose un formulaire pour modifier un point de livraison, gérer les bénéficiaires, modifier les adresses ou poser toute autre question. Les entreprises passées sur Edenred+ (Ticket Restaurant, CESU, Kadéos) ont une ligne à part, le 08 08 80 00 08, que la page Contact affiche « prix d'un appel local ».
Le 08 21 23 24 25 répond aux entreprises clientes : un salarié qui cherche son solde ou bloque sa carte passe par MyEdenred.
Salarié utilisateur : pas ce numéro
Le salarié qui reçoit les titres relève du profil « Utilisateur ». Pour Ticket Restaurant et Kadéos, Edenred lui publie une ligne ordinaire distincte, ouverte en semaine. Les utilisateurs Edenred+ ont le 08 08 80 00 66, ouvert aussi le samedi de 10h à 19h, et les utilisateurs Ticket CESU le 08 21 61 06 10, sauf détenteurs d'un numéro dédié. MyEdenred, en application ou sur le site, affiche le solde, les chargements et les transactions, permet de mettre la carte en opposition et propose un formulaire de contact. En cas de perte ou de vol, Edenred demande de bloquer immédiatement la carte de manière définitive dans MyEdenred ; une transaction frauduleuse se conteste sous 90 jours via le formulaire.
Le 08 21 23 24 25 depuis une ligne étrangère
Edenred ne publie ni format international ni consigne pour les appels depuis l'étranger. Le 08 21 23 24 25 est un numéro spécial surtaxé : depuis un forfait étranger, son acheminement dépend de votre opérateur et n'est pas garanti. Losali compose le numéro depuis votre navigateur, sans application ni carte SIM française, avec le prix à la minute affiché avant l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
La ligne des entreprises clientes répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, heure de métropole ; Edenred ne publie pas d'ouverture le week-end pour ce numéro. Depuis Londres ou Lisbonne, une heure de moins qu'à Paris, la fenêtre va de 7h30 à 17h. Depuis Montréal, six heures de moins la majeure partie de l'année, elle va de 2h30 à 12h, heure locale : il faut appeler le matin côté Québec.
Quel type de numéro est le 08 21 23 24 25 ?
Numéro spécial en 0821, surtaxé : Edenred l'affiche « Service 0,12 € /min + prix de l'appel », soit un service facturé en plus du prix d'un appel normal depuis une ligne française. Depuis l'étranger, son acheminement n'est pas garanti ; Losali l'appelle depuis votre navigateur, prix affiché avant l'appel.