Ce que règle le 0 800 94 40 40, et ce que le site de la douane fait sans appel
La douane française publie le 0 800 94 40 40 comme numéro d'Infos Douane Service, son centre d'appels. Il répond aux questions sur l'ensemble de ses domaines : formalités à accomplir pour un voyage, marchandises que vous pouvez ramener dans vos bagages, informations utiles à une société d'import-export. L'Annuaire de l'administration y ajoute les formulaires douaniers, le passage aux frontières et les franchises. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, sauf jours fériés.
Une partie des demandes se règle par écrit. Le formulaire d'Infos Douane Service promet une réponse sous 5 jours ouvrés, et la même page parle d'un délai maximum d'une semaine. L'adresse ids@douane.finances.gouv.fr reçoit aussi les questions. Pour un colis bloqué ou un achat en ligne, la douane précise que seul votre transporteur peut dire où en est l'envoi et expliquer ses frais de gestion ; un problème sur un service en ligne de la douane passe par la demande d'assistance technique, distincte d'IDS.
Le numéro porte le nom de Cityway au registre, mais c'est la douane qui répond, et c'est elle qui le publie.
Pourquoi cette page s'appelle Cityway
Le registre des numéros spéciaux inscrit le 0 800 94 40 40 au nom de Cityway, sans en préciser l'objet. Cityway accompagne depuis 25 ans collectivités et opérateurs de transport avec des outils numériques et des services, et son formulaire de contact propose de déployer une centrale d'appel. Selon un cas client publié par son prestataire Eloquant, ses équipes gèrent environ 40 services clients et répondent au nom de leurs clients, pas au nom de Cityway. Aucune page Cityway ne cite ce numéro : pour la douane, adressez-vous à Infos Douane Service.
Pourquoi le 0 800 94 40 40 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 0 800 94 40 40 est un numéro vert du plan de numérotation français, gratuit depuis une ligne française. L'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux peuvent ne pas être accessibles depuis l'international : composé en +33 8 00 94 40 40 depuis une ligne étrangère, l'appel peut échouer. La douane en tient compte et donne le +33 1 72 40 78 50 pour les appels depuis les Outre-mer et l'étranger. Losali compose le 0800 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés, de 8h30 à 18h du lundi au vendredi, sont ceux de la France métropolitaine, jours fériés exclus. Depuis Montréal, cela donne en général de 2h30 à 12h en semaine, heure locale ; depuis Dakar, de 6h30 à 16h pendant l'heure d'été française. Le rappel gratuit suit un créneau plus court, de 9h à 17h30. Le formulaire, lui, se remplit à toute heure, et le délai de réponse se compte en jours ouvrés français.
Quel type de numéro est le 0 800 94 40 40 ?
Numéro vert (0800) inscrit au registre ARCEP au nom de Cityway, typologie relation client. La douane l'affiche « Service & appel gratuits » depuis une ligne française ; l'Annuaire de l'administration écrit « Numéro gratuit, prix d'un appel local ». Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
La douane publie le +33 1 72 40 78 50 pour joindre Infos Douane Service depuis les Outre-mer et l'étranger. C'est un 01 non surtaxé : il se compose directement au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.