Ce que règle le 0800 103 105, et ce qui se fait en ligne
Allianz France regroupe sur sa page Assistance ses « numéros d'urgence pour vous assister 24/24h et 7/7 j ». Pour l'auto et la moto, la question posée est simple : « Une panne, une crevaison ? ». Le numéro donné est le 0800 103 105, signalé « appel gratuit ». Au registre SVA, ce numéro est enregistré au nom d'AWP France SAS, la société d'assistance d'Allianz Partners, qui fait partie du groupe Allianz.
Une partie des démarches se fait sans appel. La déclaration de sinistre en ligne permet d'envoyer des documents, de se faire rappeler par un gestionnaire spécialisé et de suivre son dossier. L'application Mon Allianz mobile donne accès aux garanties, aux déclarations de sinistre, aux remboursements santé et à l'épargne. L'Espace client donne les coordonnées de votre conseiller en agence. Les résidents d'outre-mer ont leurs propres contacts d'urgence, et le service Acceo ouvre le téléphone aux personnes sourdes ou malentendantes.
Une panne ou une crevaison n'attend pas les heures de bureau : l'assistance auto/moto d'Allianz répond 24h/24, 7j/7.
Depuis l'étranger : un numéro vert qui ne passe pas toujours
Le 0800 103 105 est un numéro vert du plan de numérotation français, gratuit depuis une ligne française. Composé depuis un mobile étranger, un 0800 n'aboutit pas toujours : certains opérateurs ne l'acheminent pas. Allianz le sait et donne, pour l'assistance auto/moto hors de France, une ligne ordinaire distincte. Losali compose le 0800 103 105 depuis votre navigateur : l'appel part de n'importe quel pays, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Sinistre, habitation, carte bancaire : les autres lignes d'Allianz
Le 0800 103 105 ne sert qu'à l'assistance auto/moto. Sur la même page, Allianz donne une ligne pour déclarer un sinistre auprès d'un conseiller (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, le samedi de 9h à 12h30), une assistance habitation 24h/24 pour la plomberie, la serrurerie ou une garde d'enfant, et une ligne Allianz Banque 24h/24 pour la perte ou le vol d'une carte bancaire ou d'un chéquier. Ce sont des numéros ordinaires, chacun avec son équivalent pour l'étranger. Les personnes qui ne sont pas encore clientes ont une ligne à part pour un devis.
Les horaires : l'assistance auto répond à toute heure
Allianz présente l'assistance auto/moto comme joignable 24h/24 et 7j/7 : pour une panne ou une crevaison, le décalage horaire ne compte pas. Seule la déclaration de sinistre auprès d'un conseiller suit des horaires de bureau, sans fuseau précisé : lisez-les en heure de métropole. Depuis Montréal, cela donne en général de 2h30 à 12h30 en semaine, heure locale. La déclaration en ligne et l'application restent accessibles à toute heure.
Quel type de numéro est le 0800 103 105 ?
Numéro vert (0800), « appel gratuit » depuis la France selon Allianz, enregistré au registre SVA au nom d'AWP France SAS (Allianz Partners). Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.