Ce que règle le 3025, et ce que l'espace client fait seul
Préfon, la Caisse Nationale de Prévoyance de la Fonction Publique, est une association créée par quatre syndicats de fonctionnaires (CFDT, CFTC, CFE-CGC et FO) et une association de hauts fonctionnaires. Sa filiale Préfon Distribution propose le PER Préfon-Retraite, comme mandataire de CNP Retraite, ainsi qu'une assurance-vie, Préfon Dépendance et une protection juridique, aux agents du service public, aux anciens agents et à leurs conjoints. Le site renvoie au 3025 pour choisir sa formule, faire des simulations de rente et d'optimisation fiscale, ou retrouver son identifiant client.
Une partie des démarches se fait sans appel. L'espace client, monespace.prefon.fr, permet de faire un prélèvement ponctuel en ligne et de réinitialiser son code secret ; l'identifiant client, lui, arrive par courrier, et le 3025 sert à le redemander. En tête de chaque page du site, le lien « Être rappelé(e) » ouvre un formulaire « Appelez-moi » : vous laissez votre nom et votre numéro, et un conseiller vous rappelle, aux mêmes horaires que le 3025. Le site propose aussi un simulateur retraite de la fonction publique, une demande de documentation et la souscription en ligne au PER Préfon-Retraite.
Préfon renvoie au 3025 pour ce qui demande un calcul : une rente à simuler, un gain fiscal à estimer, une formule à choisir.
Pourquoi le 3025 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3025 est un numéro court à quatre chiffres. Ces numéros n'existent que sur le réseau français : composé depuis une ligne étrangère, le 3025 ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. Les pages de Préfon que nous avons consultées ne donnent pas d'autre numéro pour les affiliés installés hors de France. Avec Losali, vous composez le 3025 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, et l'appel arrive côté Préfon comme un appel national. Losali est indépendant de Préfon et n'a aucun accès à votre contrat.
Les horaires des conseillers, sans fuseau écrit
Préfon publie une seule plage pour ses conseillers : du lundi au vendredi de 9h à 18h, sans écrire de fuseau horaire. Si ce sont des heures de Paris, ce que le site ne précise pas, un appel depuis Montréal tombe entre 3h et 12h, heure locale, la plupart de l'année : mieux vaut composer en matinée. Le site ne mentionne pas d'ouverture le samedi. Le formulaire « Être rappelé(e) » suit la même plage : en dehors, il ne prend pas de demande et invite à réessayer le lendemain.
Écrire à Préfon pour une réclamation
Pour un litige, Préfon indique deux voies écrites : un courrier à Préfon, Service Réclamations, 12 bis rue de Courcelles, 75008 Paris, ou un e-mail à pole.conseil@prefon.fr. Préfon annonce un accusé de réception sous 10 jours ouvrés et une réponse dans un délai maximal de deux mois. Si le désaccord persiste, la Médiation de l'Assurance peut être saisie, à l'adresse TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. Depuis l'étranger, l'e-mail évite les délais postaux ; gardez une copie de votre envoi et de l'accusé de réception.
Quel type de numéro est le 3025 ?
Numéro court à quatre chiffres, gratuit depuis une ligne fixe selon Préfon et listé en service gratuit au registre SVA. Le site ne dit rien des appels depuis un mobile. Il n'est joignable que depuis le réseau français ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix s'affiche avant l'appel.