Ce que règle le 09 69 39 49 49, et ce qui se fait en ligne
La Macif présente le 09 69 39 49 49 comme la ligne de ses conseillers, « tous localisés en France », pour un conseil ou une question sur vos contrats. C'est aussi le numéro qu'elle donne pour déclarer un sinistre habitation, un accident automobile ou pour obtenir la liste des garages agréés, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Avec l'option assistance juridique, la déclaration par téléphone se fait du lundi au vendredi de 8h à 19h, en précisant « Information juridique ».
Une partie de ces démarches se règle sans appel. La Macif invite à déclarer un sinistre en ligne : « déclarez votre sinistre immédiatement depuis votre espace Assurance ». Son site renvoie aussi vers l'application Macif et vers la prise de rendez-vous en agence. Pour les personnes sourdes et malentendantes, elle indique un accès en LSF, LfPC ou tchat sur macif.fr, et un SMS au 06 71 17 27 77, 24h/24. Le téléphone reste le bon canal quand un dossier ne rentre pas dans un formulaire ou qu'il faut une réponse dans la conversation.
Pour une assistance hors de France, la Macif donne un numéro à part, joignable jour et nuit : le 05 49 77 47 74.
Ce qui change quand on appelle la Macif depuis l'étranger
Les numéros Macif ne se comportent pas tous de la même façon hors de France. Le 09 69 39 49 49 est un 09, un numéro non géographique et non surtaxé : il se compose en +33 9 69 39 49 49, et votre opérateur le facture comme un appel international vers la France ; la Macif ne précise pas s'il accepte les appels venus de l'étranger. Le 0 800 774 774 de l'assistance est donné pour les appels « En France » : pour l'étranger, la Macif publie le 05 49 77 47 74, « coût selon pays et opérateur ». Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés sont ceux de la métropole : conseillers du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 17h. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, cela donne de 2h à 14h en semaine et de 3h à 11h le samedi, heure locale. Depuis Bangkok, cinq heures plus tard pendant l'heure d'été française, les conseillers répondent de 13h à 1h du matin en semaine. L'assistance, elle, répond 24h/24 et 7j/7, en France comme à l'étranger, dans les conditions du contrat souscrit.
Quel type de numéro est le 09 69 39 49 49 ?
Numéro 09 non géographique, non surtaxé (« Appel non surtaxé », écrit la Macif) : depuis une ligne française, il coûte le prix d'un appel normal. Depuis l'étranger, il se compose en +33 9 69 39 49 49 au tarif international de votre opérateur, sans garantie : la Macif ne dit pas s'il accepte ces appels. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour l'assistance (panne, accident, vol, incendie), la Macif publie le 05 49 77 47 74 pour les appels depuis l'étranger, 24h/24 et 7j/7, « coût selon pays et opérateur ». C'est un numéro géographique ordinaire : il se compose en +33 5 49 77 47 74 depuis n'importe quel pays, ou depuis votre navigateur avec Losali.