Ce que règle le 0800 00 12 13, et ce qui passe par un conseiller
GMF réserve son numéro d'assistance, le 0800 00 12 13, aux problèmes qui demandent une « prise en charge immédiate » : accident de la circulation, perte de clés, inondation, panne de chaudière. GMF le présente comme « non surtaxé », ouvert 7j/7 et 24h/24. Pour un véhicule en panne ou accidenté, la page contact propose aussi de demander une dépanneuse ou un remorquage en ligne. Ce que l'assistance prend en charge hors de France dépend de vos contrats : GMF vend par exemple une Assurance Voyage qui, selon elle, « couvre vos avances de frais et vous protège à l'étranger ».
Pour tout le reste, une demande, un renseignement, un devis, un conseil épargne, GMF renvoie vers des lignes de conseillers ordinaires, non surtaxées. Une bonne part se règle sans appel : l'espace client sert à déclarer ou suivre un sinistre, télécharger une attestation, consulter un contrat ou écrire par la messagerie sécurisée, et la déclaration en ligne est ouverte 24h/24. L'application GMF Mobile permet aussi de déclarer et suivre un sinistre. GMF précise que son service client est « opéré 100% en France ».
Le 0800 00 12 13 de GMF Assistance répond jour et nuit, 7j/7.
Le 0800 00 12 13 depuis une ligne étrangère
Le 0800 00 12 13 est un numéro vert du plan de numérotation français, pensé pour le réseau français : beaucoup d'opérateurs étrangers ne l'acheminent pas, et l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international. Losali compose le numéro depuis votre navigateur, utile sans crédit international ou en Wi-Fi seulement. GMF publie aussi, pour l'étranger, un numéro fixe ordinaire, indiqué dans la réponse rapide.
Les horaires : l'assistance ne ferme pas
L'assistance répond 24h/24 et 7j/7 : pour elle, le fuseau horaire ne compte pas, que vous appeliez de Montréal, de Dakar ou de Bangkok. Les conseillers de GMF pour les demandes courantes, eux, suivent l'heure de Paris, du lundi au samedi de 8h à 20h ; depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, cela donne de 2h à 14h heure locale. La déclaration de sinistre en ligne reste ouverte à toute heure.
Déclarer un sinistre : les délais
GMF rappelle que vous avez 5 jours pour déclarer un sinistre, et 2 jours en cas de vol. Depuis l'étranger, l'espace client et l'application GMF Mobile permettent de le faire à toute heure, sans appel. L'assistance du 0800 00 12 13 sert d'abord à une prise en charge immédiate : accident de la circulation, panne, perte de clés, inondation, panne de chaudière.
Quel type de numéro est le 0800 00 12 13 ?
Numéro vert en 0800 : GMF le présente comme « non surtaxé », et un 0800 est gratuit depuis une ligne française. Il est enregistré au registre SVA au nom de Covéa Agora, du groupe Covéa dont GMF fait partie. Depuis l'étranger, Losali compose le numéro depuis votre navigateur, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.