Ce que règle le 3015, et ce qui se fait en ligne
Le 3015 est la ligne des conseillers MAAF. Dans ses conditions générales, l'assureur le donne pour les demandes d'informations et pour « déclarer un sinistre ou suivre votre dossier de sinistre », en demandant de garder son numéro de contrat sous la main. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h, hors jours fériés. MAAF affiche ce numéro « Service et appel gratuits » depuis la France.
Une partie de ces démarches se fait sans appel. MAAF renvoie vers l'espace client sur maaf.fr et l'application MAAF et Moi, pour s'informer comme pour déclarer ou suivre un sinistre. Son site propose aussi d'être rappelé par un conseiller, « immédiatement ou plus tard », et de prendre rendez-vous en agence. Le téléphone reste le bon canal quand un dossier ne rentre pas dans un formulaire ou qu'il faut une réponse pendant la conversation.
En cas de sinistre à l'étranger, MAAF demande de n'engager aucun frais avant de l'avoir contactée : l'assistance répond au +33 5 49 16 17 18, jour et nuit.
Pourquoi le 3015 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3015 est un numéro court à quatre chiffres. Ces numéros sont propres au réseau français : composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. MAAF ne publie pas de numéro ordinaire pour joindre ses conseillers depuis l'étranger ; le seul numéro en +33 qu'elle donne est celui de MAAF Assistance. Losali compose le 3015 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés sont ceux de la métropole : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, le samedi de 8h30 à 17h. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, cela donne de 2h30 à 14h en semaine et de 2h30 à 11h le samedi, heure locale. Les conditions générales Tempo Habitation (édition 03/25) donnent par ailleurs, pour déclarer un sinistre au 3015, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. MAAF Assistance, elle, répond 24h/24.
Quel type de numéro est le 3015 ?
Numéro court de relation client, que MAAF affiche « Service et appel gratuits » depuis une ligne française. Il n'est joignable que depuis le réseau français et n'a pas d'équivalent en +33. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour l'assistance, MAAF publie le +33 5 49 16 17 18 à composer depuis l'étranger, 24h/24 ; le 0 800 16 17 18 est donné pour les appels depuis la France. Le +33 5 49 16 17 18 est un numéro géographique ordinaire : il se compose depuis n'importe quel pays au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Il ne remplace pas le 3015 pour les questions sur vos contrats.