Ce que fait le 3012
Sur ogf.fr, le groupe OGF présente le 3012 comme son « numéro gratuit d'urgence décès », ouvert aux particuliers et aux professionnels. Quels que soient le lieu et les circonstances du décès, à domicile, en établissement de santé ou sur la voie publique, ses chargés d'assistance funéraire répondent jour et nuit et organisent les premiers services au défunt. Dans l'exemple que décrit OGF, la téléconseillère du 3012 organise aussitôt le transport du défunt, dans un véhicule adapté, vers la maison funéraire choisie par la famille. OGF a mis ce numéro en place en 2021.
L'organisation des obsèques elle-même se fait avec un conseiller funéraire. PFG, l'une des enseignes du groupe, compte près de 700 agences en France, et le groupe plus de 1 100 au total ; les conseillers y reçoivent les familles et prennent en charge les démarches obligatoires auprès des mairies. Pour se renseigner avant, OGF donne le 3123, où répond un téléconseiller, et renvoie aux sites de ses enseignes, qui proposent des simulateurs de devis. Les pages consultées ne publient ni les horaires ni le prix du 3123.
Le 3012 sert au moment du décès ; le 3123 sert à se renseigner avant.
Le 3012 depuis une ligne étrangère
Quand un proche meurt en France, il arrive qu'une partie de la famille vive dans un autre pays. Le 3012 et le 3123 sont des numéros courts à quatre chiffres, attribués sur le réseau français : composés depuis un mobile ou une box à l'étranger, ils peuvent ne pas être joignables, selon votre opérateur. Les pages d'OGF consultées ne publient ni numéro en +33 ni autre ligne destinée aux familles hors de France. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national, sans carte SIM française.
Un numéro ouvert à toute heure
OGF annonce le 3012 ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : le décalage horaire ne change donc rien pour ce numéro. Un décès constaté à 23h à Paris, c'est 17h à Montréal, six heures plus tôt la plus grande partie de l'année, et 22h à Londres : le 3012 répond aussi à cette heure-là, selon OGF. Les pages consultées ne publient d'horaires ni pour le 3123 ni pour les agences.
Organiser des obsèques depuis l'étranger
OGF dit s'être adapté à l'éclatement géographique des familles. Le groupe propose un parcours entièrement à distance, par téléphone ou Internet, à toutes les étapes, avec paiement et signature électroniques et retransmission des cérémonies. Il organise aussi le rapatriement aérien des défunts depuis et vers l'étranger : son service OGF Rapatriement intervient en soutien des agences et travaille avec les compagnies d'assistance. Après les obsèques, un service de formalités aide à prévenir les organismes concernés, banques ou fournisseurs d'énergie par exemple. Losali n'intervient dans aucune de ces démarches : il sert seulement à passer l'appel.
Quel type de numéro est le 3012 ?
Numéro court à quatre chiffres, au nom d'OGF dans le registre ARCEP, sans surtaxe ; le groupe le dit gratuit. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère et aucune forme internationale n'est publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, depuis le pays où vous êtes.