Ce que règle le 0 808 800 700, et ce que le site fait plus vite
Le 0 808 800 700 est la ligne des téléconseillers de France Rénov', le service public qui conseille sur les travaux, informe sur les aides et oriente vers des professionnels. Depuis le 17 août 2026, tout ménage qui demande une aide de l'Anah (MaPrimeRénov', MaPrimeAdapt' ou Ma Prime Logement Décent) crée son compte sur france-renov.gouv.fr, et l'Anah renvoie vers ce numéro en cas de difficulté pour créer ce compte ou y accéder. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de métropole : gardez votre dernier avis d'imposition sous la main.
Plusieurs démarches se font sans appel. La FAQ de France Rénov', ouverte 24h/24, couvre le compte, le dossier, les délais et le versement. Depuis votre compte, vous pouvez annuler un dossier, révoquer un mandataire ou demander un délai supplémentaire pour les travaux (la « prorogation »). Un tchat répond aux questions sur les aides de l'Anah aux mêmes horaires que le téléphone, mais France Rénov' précise qu'il ne traite ni votre dossier ni l'assistance informatique. Restent le formulaire de contact et le 0 808 800 700.
Depuis l'étranger, l'obstacle n'est pas l'Anah mais son numéro : un 08 sans version internationale publiée.
Pourquoi le 0 808 800 700 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 0 808 800 700 est un numéro spécial non géographique de la tranche 08, affiché « service gratuit + prix appel » : depuis une ligne française, vous ne payez que le prix d'un appel normal. Ni France Rénov' ni l'Anah ne publient de numéro en +33 pour les personnes installées hors de France. Composé depuis un forfait étranger, l'appel dépend donc de votre opérateur : selon les cas, il n'aboutit pas ou il est facturé hors forfait. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés, de 9h à 18h du lundi au vendredi, sont ceux de la métropole. Depuis Montréal, cela donne en général une fenêtre de 3h à 12h, heure locale ; depuis Dakar, de 7h à 16h tant que la France est à l'heure d'été. Le tchat suit les mêmes horaires et le service Acceo, pour les personnes sourdes et malentendantes, ferme à 17h30. En dehors de ces plages, la FAQ et le formulaire de contact restent disponibles. Si vous résidez à l'étranger, la FAQ indique que la création du compte se fait par un parcours distinct, décrit dans sa rubrique « Autres profils ».
Et le 0 806 703 803 ?
Le second numéro de cette page, le 0 806 703 803, ne figure pas sur la page d'aide de France Rénov'. L'annuaire officiel service-public.fr le liste sur la fiche de la délégation de Paris de l'Anah, du lundi au vendredi de 9h à 18h, avec la mention « 0,15 € min », juste au-dessus du 0 808 800 700. Le registre ARCEP, lui, le déclare comme ligne de relation client de l'Anah, non surtaxée. Les deux sources ne concordent pas sur le tarif. Pour une question nationale sur une aide ou sur votre compte, c'est le 0 808 800 700 que France Rénov' met en avant.
Quel type de numéro est le 0 808 800 700 ?
Numéro spécial 0808, non géographique et non surtaxé : déclaré à l'ARCEP comme « numéro unique du centre de contact » de l'Anah, affiché « service gratuit + prix appel ». Aucune version internationale n'est publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.