Ce que règle le 08 09 40 03 15, et ce que l'espace client fait plus vite
Allopneus affiche le 08 09 40 03 15 sur toutes ses rubriques « J'ai déjà passé commande » : suivre ou retourner une commande, la modifier ou l'annuler, organiser le montage, poser une question sur un produit reçu. Le numéro est présenté « Service GRATUIT + prix de l'appel », du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le samedi de 9h à 17h. C'est le bon réflexe pour une commande bloquée, une modification avant expédition ou un cas qui ne rentre dans aucune case du site.
Une bonne partie des démarches passe pourtant par l'espace client, à toute heure. Le suivi s'affiche dans « Mes commandes », puis « Voir le détail », avec la préparation et l'acheminement en temps réel. Un colis non reçu se déclare via « Réclamation et assistance » ; un produit non conforme, une erreur de dimension, une rétractation ou une anomalie passent par « Retourner ou échanger ». La facture arrive par e-mail au départ de l'entrepôt. Le chat répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Allopneus a deux numéros pour deux moments : le 08 09 une fois la commande passée, le 08 92 surtaxé avant d'acheter.
Quel numéro appeler : 08 09, 08 92 ou 08 00 ?
Le choix dépend de votre situation. Pour un renseignement avant d'acheter (un produit, les solutions de montage, les modes de livraison, les moyens de paiement), Allopneus affiche le 08 92 46 09 00, « Service 0,40€ / minute + prix de l'appel », aux mêmes horaires. Une fois la commande passée, c'est le 08 09 40 03 15, sans surcoût de service. Les données structurées de la page Contact déclarent aussi un 08 00 73 06 52 pour l'assistance technique, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, mais il n'apparaît dans aucune rubrique visible du site.
Pourquoi un 08 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Les trois numéros d'Allopneus sont des 08, des numéros spéciaux propres au plan de numérotation français. Ils ont une forme internationale, +33 8 09 40 03 15 par exemple, mais l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international, à cause des risques de fraude liés à leur tarification. Allopneus ne publie rien sur les appels venant de l'étranger. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le téléphone répond du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le samedi de 9h à 17h, heure de Paris. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, cela donne 2h30 à 6h puis 8h à 11h30 en semaine, et 3h à 11h le samedi, heure locale. Depuis Londres ou Lisbonne, une heure plus tôt, la pause de midi tombe entre 11h et 13h. Le chat ne s'arrête pas à midi, mais ferme le week-end.
Commander depuis l'étranger : livraison en France métropolitaine seulement
Allopneus le dit sans détour : « Nous livrons uniquement en France Métropolitaine. » Pas de livraison dans les DOM-TOM ni à l'étranger. Le site propose une solution : confier la commande à un transitaire, dont vous donnez l'adresse en France métropolitaine à l'étape 3 du panier, en choisissant « Livraison sans montage » puis « Je précise une autre adresse ». Pour un véhicule resté en France, la livraison peut aussi se faire chez un garagiste, prévenu à l'avance. Le rendez-vous de montage se prend directement avec le centre partenaire, dont les coordonnées figurent sur sa fiche.
Quel type de numéro est le 08 09 40 03 15 ?
Numéro 0809 non surtaxé, qu'Allopneus affiche « Service GRATUIT + prix de l'appel » : le service ne coûte rien, seule la communication est facturée, au prix d'un appel normal depuis la France. Son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.