Ce que règle le 08 09 10 88 88, et ce que l'espace client fait plus vite
Le 08 09 10 88 88 est le numéro du Service Relations Membres de Veepee, l'ancien Vente-Privée. Les mentions légales du site le donnent avec la précision « service gratuit + prix d'appel », et des conseillers joignables du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h. C'est le canal pour une commande qui n'arrive pas, un produit défaillant, un retour bloqué ou un remboursement qui tarde. Veepee ne publie aucun autre numéro : ni gratuit en 0800, ni ordinaire en 01 ou en 09.
Une bonne partie se règle sans appel. La rubrique « Mes commandes » donne le suivi de chaque colis, aussi accessible par le lien de l'e-mail d'expédition ; c'est aussi là que se lance un retour, avec le bouton « Retourner cette commande ». Pour écrire, Veepee propose le formulaire « Aide & Contact », depuis le site ou depuis l'application (« Besoin d'aide ? » puis « Nous contacter »), et l'adresse contactvp@veepee.com. Pour un colis non reçu, c'est ce formulaire que Veepee indique pour lancer des recherches auprès du transporteur. Les personnes malentendantes passent par Sourdline, en webcam, tchat ou e-mail.
Veepee n'a pas de numéro gratuit en 0800 : son seul numéro est un 0809, au prix d'un appel normal depuis la France.
Pourquoi le 08 09 10 88 88 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 09 10 88 88 appartient à la tranche 08 des numéros spéciaux français. Même non surtaxé, un 08 dépend du plan de numérotation français : beaucoup d'opérateurs étrangers ne l'acheminent pas. Composé en +33 8 09 10 88 88 depuis une ligne étrangère, l'appel échoue ou part au tarif international de votre opérateur, sans garantie. Veepee ne publie pas de numéro de remplacement pour les membres qui appellent de l'étranger. Losali compose le 0809 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive chez Veepee comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés par Veepee sont ceux de la métropole : du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 9h à 17h, et rien n'est indiqué pour le dimanche. Depuis Montréal, les conseillers répondent de 1h à 14h en semaine et de 3h à 11h le samedi, heure locale, hors des quelques semaines où la France et le Canada ne changent pas d'heure le même jour. Le formulaire « Aide & Contact » et l'e-mail s'utilisent à toute heure, mais Veepee ne publie pas de délai de réponse.
Retour et remboursement : les délais que Veepee publie
La demande de retour se fait depuis « Mes commandes », dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Les produits sont ensuite vérifiés en entrepôt, puis deux e-mails suivent : l'acceptation du retour, puis la confirmation que le remboursement a été demandé à votre banque. Selon le centre d'aide, l'argent arrive sous 3 à 8 jours sur une carte à débit immédiat, sous 30 à 60 jours sur une carte à débit différé, et sous 2 à 8 jours sur PayPal. Passé ces délais, le 0809 ou le formulaire sont les bons recours ; pour un litige non résolu par écrit, Veepee renvoie vers le médiateur de la FEVAD.
Quel type de numéro est le 08 09 10 88 88 ?
Numéro en 0809, non surtaxé, exploité par Vente-privee.com selon le registre ARCEP. Veepee l'affiche « service gratuit + prix d'appel » : depuis une ligne française, vous ne payez que le prix d'un appel normal. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.