Ce que règle le 08 10 13 20 23, et ce que leboncoin traite par formulaire
Le 08 10 13 20 23 apparaît sur une plaquette de LBC France, l'éditeur de leboncoin, qui présente l'offre « Pack Immo Intégral » : capter des mandats, diffuser ses annonces sur leboncoin et AVendreALouer, faire remonter les annonces automatiquement. « Contactez-nous au 0810 13 20 23 », dit le document, qui s'adresse aux agences et aux professionnels de l'immobilier. Le numéro est déclaré à l'ARCEP par SCM Local, une société présidée par Adevinta France, comme LBC France. Aucune page du site leboncoin ni du centre d'aide ne le cite.
Pour un particulier, le centre d'aide est net : « Le service client leboncoin ne dispose pas de ligne téléphonique », et il met en garde contre les numéros payants qui circulent en ligne. Le service client se joint uniquement par le formulaire « Envoyer une demande », en bas de chaque article d'aide, avec une réponse par e-mail. Un compte bloqué, une annonce refusée ou une arnaque passent donc par écrit. Le 08 10 13 20 23 sert à parler d'une offre professionnelle, pas à débloquer un compte.
Le 08 10 13 20 23 vend des offres aux agences immobilières : pour un compte ou une annonce, leboncoin ne répond que par écrit.
Pourquoi le 08 10 13 20 23 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 10 13 20 23 appartient à la tranche 0810 du plan de numérotation français : un numéro spécial à valeur ajoutée, pensé pour le réseau français. Beaucoup d'opérateurs étrangers n'acheminent pas les 08, et composé en +33 8 10 13 20 23, l'appel échoue ou part au tarif international, sans garantie. La plaquette de LBC France ne donne aucune consigne pour les appelants hors de France. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur, sans carte SIM française, et arrive comme un appel national.
Compte bloqué, annonce refusée, arnaque : la marche à suivre publiée
Pour un compte bloqué, leboncoin envoie un e-mail qui indique le motif (sécurité, non-respect des règles, récidive, activité professionnelle détectée). Si vous pensez à une erreur, le formulaire passe par le lien de ce mail ; la vérification prend « 7 jours ouvrés en moyenne », et leboncoin demande une seule demande, sans recréer de compte. Une annonce refusée donne lieu à un e-mail de refus. Une arnaque se signale depuis la conversation ou l'annonce, avec « Signaler cet utilisateur » ou « Signaler l'annonce ». Leboncoin précise ne jamais appeler au sujet d'un blocage de compte.
Les horaires, à lire en heure de Paris
LBC France ne publie pas d'horaires pour le 08 10 13 20 23. Pour le service client par formulaire, le centre d'aide donne seulement des jours : ouvert tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés pour les particuliers, sauf le week-end et les jours fériés pour les professionnels, sans heures précises. Ces jours se lisent en heure de Paris. Depuis Montréal, une demande envoyée le samedi à 20h, heure locale, arrive le dimanche à 2h à Paris : un jour où le service client des particuliers est fermé.
Quel type de numéro est le 08 10 13 20 23 ?
Numéro spécial en 0810, déclaré à l'ARCEP par SCM Local comme service de relation client, surtaxé 0,06 € par minute en plus du prix d'un appel normal depuis une ligne française. La plaquette de LBC France affiche le même tarif depuis une ligne fixe en France, avec un coût variable depuis un mobile. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.