Ce que règle le 08 26 25 25 25, et ce que le site fait plus vite
Dans sa FAQ, BUT présente le 08 26 25 25 25 comme « notre service clients », joignable du lundi au samedi de 9h30 à 19h. Le numéro revient à trois endroits : pour être « accompagné par téléphone » pendant une commande, pour une question sur les caractéristiques d'un produit, et pour une commande passée auprès d'un vendeur de la Marketplace. BUT l'affiche « service à 0,18€/min + prix appel ». C'est le bon numéro quand une commande en ligne coince ou qu'une fiche produit ne répond pas à votre question.
Plusieurs démarches passent sans appel. Pour une commande Marketplace, l'espace client ouvre « contacter votre vendeur » depuis « mes commandes », avec une réponse annoncée sous 48 heures. Une annulation ou un remboursement qui n'arrive pas se traite par le formulaire de contact, motif « retour et remboursement ». Une panne de gros électroménager se déclare et se suit en ligne. WhatsApp répond du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, Messenger de 9h à 17h.
BUT publie deux portes d'entrée : le 08 26 surtaxé pour le service clients, le 09 78 non surtaxé pour parler à un conseiller ou au SAV.
Quel numéro BUT appeler : 08 26, 09 78 ou 08 92 ?
La page « Nous contacter » de la FAQ donne le 09 78 97 97 97, « APPEL NON SURTAXE », pour être mis en relation avec un conseiller ; la FAQ SAV précise du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Les mentions légales citent un autre numéro SAV, le 09 69 39 04 30, quand les CGV renvoient au 09 78 97 97 97. Le 08 92 01 12 11 n'apparaît que dans ces mentions légales, comme téléphone du siège, à « 0.35cts/mn », alors que le registre ARCEP l'inscrit à 0,18 €/min. Aucune page de contact BUT ne le cite.
Pourquoi un 08 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 08 26 25 25 25 et le 08 92 01 12 11 sont des numéros spéciaux, propres au plan de numérotation français. Ils ont une forme internationale, +33 8 26 25 25 25 par exemple, mais l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux peuvent ne pas être accessibles depuis l'international, à cause des risques de fraude liés à leur tarification. BUT ne publie rien sur les appels venant de l'étranger. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le 08 26 25 25 25 répond du lundi au samedi de 9h30 à 19h, heure de Paris. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, cela donne 3h30 à 13h, heure locale, samedi compris. Le 09 78 97 97 97 ouvre à 9h et ferme à 19h en semaine, 18h le samedi : de 3h à 13h, puis de 3h à 12h à Montréal. Depuis Londres ou Lisbonne, une heure plus tôt, le service clients reste joignable jusqu'à 18h. Le formulaire de contact, lui, reçoit les demandes à toute heure.
Acheter chez BUT quand on vit hors de France
Un voyageur qui réside hors de l'Union européenne peut demander la détaxe : BUT la réserve aux biens transportés hors de l'UE, pour un achat d'au moins 100 €, saisie dans le magasin auquel la commande est rattachée, sur justificatif de non-résident. La garantie BUT s'applique en France métropolitaine et en Corse, sur présentation de la facture. La livraison dans la pièce de votre choix couvre la France métropolitaine, hors Corse. Un article non déballé et non utilisé se retourne sous 30 jours dans le magasin BUT de votre choix, hors sur-mesure.
Quel type de numéro est le 08 26 25 25 25 ?
Numéro 0826 surtaxé : BUT l'affiche « service à 0,18€/min + prix appel », comme le registre ARCEP / InfoSVA, qui le déclare au nom de BUT International comme « Centre de relation clients BUT ». Son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
BUT publie le 09 78 97 97 97, « APPEL NON SURTAXE », pour joindre un conseiller, le SAV ou votre magasin. C'est un 09 au prix d'un appel local depuis la France : depuis l'étranger, il se compose en +33 9 78 97 97 97 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.