Ce que règlent les 08 de la Fnac, et quelle ligne choisir
La Fnac affiche le 08 25 02 00 20 sur chaque page magasin de fnac.com, à côté de l'adresse et des heures d'ouverture ; le registre SVA le déclare au nom de Fnac SA comme service de relation client pour « joindre des magasins FNAC ». Pour un conseil avant achat ou une commande par téléphone, la page Contact renvoie au 08 92 35 04 05, en tapant 1, et les CGV de fnac.com le donnent aussi pour passer commande. Pour une commande déjà passée (suivi, rétractation, garanties), les CGV renvoient vers une autre ligne, ordinaire celle-là.
Une partie des demandes se règle sans appel. Un assistant commandes, accessible après connexion, donne le détail des commandes et des factures, et l'Espace client regroupe commandes, avantages Fnac+ et réparations. La FAQ de fnac.com indique, sous chaque réponse, les moyens de joindre un conseiller. Pour un conseil d'achat, un chat répond du lundi au dimanche de 7h à 22h. Une réclamation peut aussi partir par courrier à FNAC Service Clientèle, 9 rue des Bateaux Lavoirs, 94200 Ivry-sur-Seine.
Choisissez la ligne avant d'appeler : le 0825 pour un magasin, le 0892 pour commander ou demander conseil.
Depuis l'étranger : pourquoi les 08 bloquent
Le 08 25 02 00 20 et le 08 92 35 04 05 sont des numéros majorés du plan de numérotation français. Beaucoup d'opérateurs étrangers n'acheminent pas les 08 : l'appel échoue ou part au tarif international, sans garantie. Les CGV donnent d'ailleurs le 0892 « depuis la France métropolitaine ». Losali compose ces numéros côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
La Fnac ne publie pas d'horaires pour le 08 25 02 00 20 lui-même : chaque magasin affiche ses heures d'ouverture, par exemple de 9h30 à 19h en semaine et jusqu'à 19h30 le samedi à Nîmes. Pour le 08 92 35 04 05, la page Contact indique du lundi au samedi de 9h à 19h30, l'article 11 des CGV du lundi au vendredi. Depuis Montréal, six heures derrière Paris la plupart de l'année, 9h-19h30 à Paris correspond à 3h-13h30.
Quel type de numéro est le 08 25 02 00 20 ?
Numéro majoré en 0825 : 0,20 € la minute en plus du prix d'un appel depuis une ligne française, selon les pages magasins de la Fnac et le registre SVA, où il est déclaré au nom de Fnac SA. Pas de forme +33 publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Le 08 92 35 04 05 : commande et conseil d'achat
Le 08 92 35 04 05 est aussi un numéro majoré : 0,40 € par minute en plus du prix de l'appel selon la page Contact et les CGV de fnac.com, 0,34 € TTC par minute selon les CGV Fnac+. Sur la page Contact, il se trouve sous « Envie d'acheter un nouveau produit ? », avec la consigne de taper 1. Ses horaires diffèrent selon les sources sur le samedi : du lundi au samedi de 9h à 19h30 sur la page Contact, du lundi au vendredi dans l'article 11 des CGV.