Ce que règle le 3979, et ce que l'Espace client fait plus vite
Dans ses conditions générales de vente (mise à jour du 18 juin 2026), Cdiscount présente le 3979 comme sa « Ligne Conseil », à appeler « pour toute information ou conseil », et comme un moyen de passer commande par téléphone. Ses mentions légales le décrivent de la même façon. La page d'aide « Comment contacter Cdiscount ? », elle, ne le cite pas : elle traite des commandes déjà passées, que le 3979 ne gère pas.
Une partie des démarches se règle sans appel. Selon les CGV, les informations sur une commande, son paiement, sa livraison et son SAV se trouvent dans l'Espace client, rubriques « Mes commandes » et « Questions fréquentes ». Le suivi de livraison y figure aussi, et le mail d'expédition indique le transporteur. Cdiscount propose encore un formulaire en ligne, des réponses de conseillers sur Facebook et WhatsApp aux mêmes horaires que le téléphone, et une adresse postale à Neuilly-sur-Marne, où aucun colis ne doit être renvoyé.
Avant d'appeler, vérifiez votre cas : le 3979 sert à se faire conseiller et à commander ; une commande déjà passée se suit dans l'Espace client.
Pourquoi le 3979 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3979 est un numéro court à quatre chiffres, propre au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. Cdiscount publie des numéros gratuits locaux en Belgique, en Italie, en Allemagne, en Espagne, au Luxembourg, en Autriche, en Irlande, aux Pays-Bas et au Portugal. Ailleurs, Losali compose le 3979 depuis votre navigateur, et l'appel arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les documents de Cdiscount ne donnent pas les mêmes horaires pour le 3979. Les CGV indiquent du lundi au vendredi de 9h à 20h, le week-end et les jours fériés de 9h à 18h ; les mentions légales, du lundi au dimanche de 9h à 21h. Depuis Montréal, six heures derrière Paris la plupart de l'année, 9h-20h à Paris correspond à 3h-14h. Les conseillers de Facebook et WhatsApp répondent du lundi au vendredi de 9h à 20h, le week-end et les jours fériés de 9h à 18h.
Quel type de numéro est le 3979 ?
Numéro court payant : Cdiscount l'affiche à « 0,70cts/min + prix de l'appel » depuis la France. Joignable uniquement depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.