Ce que règle le 08 92 70 50 40, et ce que le site fait plus vite
Sur sa page Contactez-nous, Damart affiche le 0892 70 50 40 sous « Besoin d'aide pour passer commande ? » et sous « Besoin de votre conseillère ? », avec les mêmes horaires : du lundi au samedi, de 8h à 20h, hors jours fériés. Le registre des numéros surtaxés le décrit de la même façon : un service qui permet « de contacter Damart avant achat ou de passer une commande par téléphone ». C'est donc d'abord la ligne de commande, à côté du site damart.fr, du bon de commande envoyé par courrier et des boutiques.
Plusieurs demandes se règlent sans appel. Le suivi passe par l'espace client, rubrique « Mes commandes », qui liste aussi les commandes passées par courrier ou par téléphone. Les retours sont gratuits sous 30 jours, avec le bon de retour imprimé au dos de la facture et l'étiquette Colissimo glissée dans le colis. Pour une question moins urgente, Damart renvoie vers son formulaire e-mail. Damart précise aussi qu'il n'a pas d'application : toute application à son nom serait frauduleuse.
Le 08 92 70 50 40 est la ligne que Damart affiche sur sa page Contactez-nous, pour commander comme pour joindre une conseillère.
Ce que dit la FAQ de Damart
La FAQ de Damart renvoie au 0892 pour passer commande par téléphone, du lundi au samedi de 8h à 20h, et rappelle les créneaux les moins chargés. Pour certaines démarches, comme le retour d'un article encombrant ou un article défectueux, elle cite aussi une ligne de conseillères à numéro ordinaire, au coût d'un appel local ; Damart ne la présente pas comme une ligne pour les appels de l'étranger. La page Contactez-nous, elle, n'affiche que le 0892 70 50 40, y compris sous « Besoin de votre conseillère ? ».
Pourquoi le 08 92 70 50 40 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 92 70 50 40 appartient à la tranche 0892 du plan de numérotation français : un numéro majoré, où le service est facturé en plus du prix de l'appel. Ces numéros sont pensés pour le réseau français. Beaucoup d'opérateurs étrangers ne les acheminent pas, et composé en +33 8 92 70 50 40, l'appel échoue ou part au tarif international, sans garantie. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur, sans carte SIM française, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le 08 92 70 50 40 répond du lundi au samedi de 8h à 20h, heure de Paris, sauf les jours fériés ; Damart ne publie pas d'horaires le dimanche. Depuis Lisbonne, cela donne 7h à 19h, heure locale ; depuis Montréal, 2h à 14h, hors des quelques semaines où la France et le Canada ne changent pas d'heure le même jour. Damart conseille lui-même les périodes de moindre affluence, 8h-10h et 12h-14h : depuis le Québec, c'est la nuit, d'où l'intérêt du samedi matin, ou du formulaire e-mail, qui s'envoie à toute heure.
Quel type de numéro est le 08 92 70 50 40 ?
Numéro majoré en 0892, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client de Damart. Damart l'affiche « Service 0,50€ par min (prix appel) » : 0,50 € la minute en plus du prix de l'appel, depuis la France. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.