Ce que règle le 0 800 00 19 53, et ce qui se fait en ligne
TAC Mobilités, exploité par TP2A (Transports publics de l'agglomération annemassienne), donne le 0 800 00 19 53 comme numéro de son service client. Sa FAQ le présente comme le moyen de joindre l'agence quand on ne peut pas se déplacer à la Maison de la Mobilité et du Tourisme, sur le parvis de la gare d'Annemasse. C'est aussi par ce numéro, marqué « appel gratuit », que l'on réserve ou annule un transport à la demande auprès d'un conseiller, la réservation devant se faire au plus tard la veille avant 17h.
Une bonne partie se règle sans appel. L'espace client du transport à la demande permet de réserver jusqu'à deux heures avant le trajet et d'annuler, à toute heure. Une amende se paie en ligne par carte bancaire, avec le numéro du PV et la date de naissance, dans les 7 jours ouvrés. Un objet perdu se déclare sur France Objets Trouvés. La page Nous contacter propose trois formulaires : réclamation, conseil en mobilité, objet perdu. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent écrire via Rogervoice.
Un trajet en transport à la demande se réserve par téléphone la veille avant 17h, ou en ligne jusqu'à deux heures avant le départ.
Depuis la Suisse ou plus loin : un numéro vert qui ne passe pas toujours
Le Léman Pass couvre dans un même titre la zone 210 de l'agglomération d'Annemasse et la zone 10 de Genève, et le même titre couvre le trajet de la gare d'Annemasse à l'aéroport de Genève. Le 0 800 00 19 53, lui, est un numéro vert du plan de numérotation français. Composé depuis un mobile étranger, un 0800 n'aboutit pas toujours, et le site TAC ne dit pas s'il répond depuis une ligne suisse ni ne donne de numéro en +33. Losali compose le 0 800 00 19 53 depuis votre navigateur, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Deux horaires publiés pour le même numéro
Le pied de page du site et la FAQ Agence commerciale donnent le 0 800 00 19 53 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h. La page Transport à la demande donne ces mêmes horaires pour annuler un trajet, mais 14h à 17h l'après-midi pour le réserver : appelez avant 17h si c'est une réservation. Aucun horaire d'appel n'est publié pour le samedi. Genève est à la même heure que Paris ; depuis Montréal, six heures derrière, l'après-midi tombe de 8h à 12h, heure locale.
Quel type de numéro est le 0 800 00 19 53 ?
Numéro vert (0800), « appel gratuit » depuis la France selon TAC Mobilités, enregistré au registre SVA au nom de Transports publics agglo annemassienne (TP2A). Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère, suisse comprise. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.