Ce que règle le 0800 10 20 20, et ce que le site fait sans appel
Île-de-France Mobilités organise et finance les transports en commun de la région parisienne. Sur sa page Aide et contacts, il indique que ses conseillers « vous répondent et vous guident sur vos trajets, titres et services » au 0800 10 20 20, six jours sur sept. Les rubriques d'aide couvrent les passes Navigo, Navigo Easy, Navigo Annuel et Navigo Découverte, les forfaits imagine R et Améthyste, Navigo Liberté +, Navigo sur un téléphone, les dédommagements et remboursements, les contrôles et verbalisations, les factures impayées et Véligo.
Une partie des demandes se règle par écrit. La même page propose un formulaire en ligne, rubrique Nous écrire, et un agent conversationnel présenté comme nouveau. Elle met aussi en avant des questions du moment : transférer son Navigo Annuel sur son téléphone, souscrire Navigo Liberté + sur téléphone, voyager en groupe ou en famille, le sort des tickets en carton t+ et des billets Origine-Destination. Les personnes sourdes ou malentendantes ont un accès par la plateforme Acceo.
Île-de-France Mobilités n'affiche pas de numéro pour l'étranger sur ses pages de contact : la ligne de ses conseillers reste le 0800 10 20 20.
Le 0800 10 20 20 depuis une ligne étrangère
Une question sur un forfait Navigo, un passe imagine R ou Améthyste ou un remboursement peut se poser pendant un séjour hors de France, ou avant un voyage en Île-de-France. Le 0800 10 20 20 est un numéro vert, et la prise en charge des 0800 français varie d'un opérateur étranger à l'autre. Les pages de contact d'Île-de-France Mobilités ne donnent aucun numéro dédié aux appels depuis l'étranger. Avec Losali, vous composez le 0800 10 20 20 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, sans carte SIM française, et l'appel arrive comme un appel national.
Losali n'est pas Île-de-France Mobilités
Losali est un service indépendant, sans lien avec Île-de-France Mobilités ni avec les transporteurs de la région. Il n'a accès ni à votre compte Navigo, ni à vos titres, ni à vos demandes de remboursement : il passe seulement l'appel vers le numéro que publie Île-de-France Mobilités. Ce sont les conseillers de l'organisme qui traitent votre question. Pour une question écrite, il reste le formulaire Nous écrire.
Les horaires : du lundi au samedi, de 7h à 20h
Île-de-France Mobilités publie une seule plage pour ses conseillers, de 7h à 20h du lundi au samedi, sans préciser de fuseau, et aucun horaire pour le dimanche. Lue en heure de Paris, elle correspond depuis Montréal à 1h-14h, heure locale, la plus grande partie de l'année : depuis le Québec, mieux vaut appeler le matin. Le formulaire en ligne et l'agent conversationnel, eux, sont accessibles sur le site, sans horaire publié.
Quel type de numéro est le 0800 10 20 20 ?
Numéro vert en 0800. Île-de-France Mobilités l'affiche « Service et appel gratuit » sur sa page Aide et contacts, et ses mentions légales parlent d'un « numéro non surtaxé ». L'annuaire InfoSVA le liste au nom d'Île-de-France Mobilités, comme service gratuit. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.