Le 3424 pour le service clientèle, le 3246 pour les objets trouvés
Sur sa page Contactez-nous, la RATP donne deux numéros, côte à côte : le 3424, libellé « Service clientèle », et le 3246, libellé « Objets trouvés ». L'annuaire de service-public.fr les présente de la même façon et indique leur tarif : le 3424 est un « service gratuit + prix d'un appel », le 3246 coûte 0,80 € par minute en plus du prix d'un appel. Pour une question qui ne concerne pas un objet perdu, c'est donc le 3424 qu'il faut composer.
Une partie des demandes se règle sans appel. Sur ratp.fr, un assistant virtuel de relation client oriente la demande puis mène à un formulaire de contact. La RATP répond aussi sur X de 9h à 19h en semaine et de 9h à 17h le week-end, et sur Facebook et Instagram de 9h à 19h du lundi au vendredi. Pour un objet perdu, sa page Contact en anglais renvoie vers ratp.franceobjetstrouves.fr, le site partenaire où la déclaration est gratuite. Le téléphone garde l'avantage pour un échange direct avec un conseiller.
Pour la RATP, une question va au 3424 ; un objet perdu va au 3246 ou au formulaire en ligne.
Pourquoi le 3424 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3424 est un numéro court à quatre chiffres, propre au plan de numérotation français. Composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. Le 3246 des objets trouvés est dans le même cas. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur, avec un micro et une connexion Internet, et arrive à la RATP comme un appel national standard, sans carte SIM française ni application à installer.
Les horaires, à lire en heure de Paris
La RATP publie un seul horaire pour ses lignes téléphoniques, le 3424 comme le 3246 : de 7h à 21h du lundi au vendredi, de 9h à 17h le samedi, le dimanche et les jours fériés, heure de Paris. Depuis Montréal, cela donne en général de 1h à 15h en semaine et de 3h à 11h le week-end, heure locale. Le chatbot de ratp.fr et la déclaration de perte en ligne, eux, restent accessibles à toute heure, ce qui évite d'attendre l'ouverture.
Objet perdu : téléphone ou formulaire, les deux versions du site diffèrent
La version française de la page Contactez-nous (dernière version archivée, septembre 2025) donne le 3246 pour les objets trouvés. La version anglaise, archivée en juin 2025 puis en juillet 2026, ne le cite pas : son lien « Found objects » mène au site ratp.franceobjetstrouves.fr, et son lien « Customer service » au +33 1 58 76 44 93. Dans un article de 2020, la RATP précise que vous êtes prévenu par SMS ou par e-mail, en français ou en anglais, si l'objet est retrouvé sur le réseau.
Quel type de numéro est le 3424 ?
Numéro court non surtaxé : l'annuaire de service-public.fr l'affiche en « service gratuit + prix d'un appel », soit le prix d'un appel normal depuis une ligne française. Il n'est joignable que depuis le réseau français et n'a pas de forme en +33. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
La page Contact en anglais de la RATP donne le +33 1 58 76 44 93 pour le service client. C'est un numéro géographique en 01, non surtaxé : depuis une ligne étrangère, il se compose en +33 au tarif international de votre opérateur, et Losali l'appelle aussi depuis votre navigateur. La RATP ne précise pas s'il mène au même centre que le 3424.