Ce que règle le 08 05 02 30 40, et ce que l'espace personnel fait plus vite
Yves Rocher affiche un seul numéro, le 08 05 02 30 40, sous « Nous contacter par téléphone » et en bas de chaque page, avec la mention « Service & appel gratuits ». Sa page d'aide y renvoie pour des cas précis : demander le remboursement d'un avoir, signaler un e-mail frauduleux qui se fait passer pour la marque, connaître son solde de points, ou annoncer que vous vous rétractez sur une commande. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h.
Plusieurs démarches se font sans appel. Le suivi d'un colis passe par le lien envoyé par e-mail à l'expédition, ou par la page « Suivre ma commande ». Pour un changement d'avis, le délai légal est de 14 jours après la réception du colis, et un bouton de rétractation figure dans l'espace personnel, rubrique « suivi de commande ». Le solde de points s'affiche dans l'application et sur le site. Le formulaire e-mail annonce une réponse sous 3 jours ouvrables. Pour un produit de marque-amie, la réclamation va au vendeur, depuis le même espace.
Le 0805 d'Yves Rocher est gratuit depuis la France ; depuis l'étranger, c'est votre opérateur qui décide s'il passe.
Pourquoi un 0805 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 08 05 02 30 40 appartient aux numéros gratuits 0800 à 0805, une tranche propre au plan de numérotation français. Yves Rocher ne publie ni version en +33 ni consigne pour les clients qui appellent hors de France, et l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international. Composé depuis un forfait étranger, l'appel dépend donc de votre opérateur : selon les cas, il n'aboutit pas ou il est facturé hors forfait. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le Service Clients répond du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h, heure de Paris. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, cela donne 2h à 14h en semaine et 2h à 13h le samedi, heure locale : la matinée est le créneau le plus commode. Depuis Londres ou Lisbonne, une heure plus tôt, la plage va de 7h à 19h en semaine. L'espace Sourdline a ses propres horaires, de 9h à 18h en semaine et le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 18h.
Commander et cumuler des points depuis l'étranger
La page d'aide fixe deux limites qui comptent quand on vit hors de France. La livraison des produits Yves Rocher commandés sur yves-rocher.fr se fait en France métropolitaine, Corse comprise, et à Monaco, en 2 à 5 jours. Le programme de fidélité Yves Rocher+ ne fonctionne pas à l'étranger : à la question « Puis-je cumuler des points à l'étranger ? », la marque répond non, les points ne valant que dans ses magasins de France métropolitaine, sur le site et sur l'application. Pour un colis envoyé à une adresse en France, le numéro de commande suffit pour en parler au téléphone.
Quel type de numéro est le 08 05 02 30 40 ?
Numéro gratuit de la tranche 0805, qu'Yves Rocher affiche « Service & appel gratuits » : depuis une ligne française, ni le service ni la communication ne sont facturés. Aucune version internationale n'est publiée et son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.