Ce que règle le 3099, et ce que la souscription en ligne fait sans appel
Sur sa page « Comment devenir client », TotalEnergies indique d'appeler « directement le service souscription au 3099 », 7j/7 de 8h à 20h, avec la mention « service gratuit + prix de l'appel ». Ses pages régionales le donnent pour ouvrir un compteur d'électricité (Paris, Nantes) ou pour s'informer sur les offres avant de souscrire (Nice). Le registre des numéros spéciaux l'enregistre sous le même intitulé.
La même démarche se fait sans appel. TotalEnergies annonce la souscription en ligne 24h/24 et 7j/7, et précise que l'on peut aller jusqu'au bout des démarches en ligne puis mettre à jour les informations manquantes ; un conseiller rappelle ensuite sous 48h pour faire le point. Selon la page « Ma souscription », l'Espace Client est mis à disposition dans les 3 ou 4 jours qui suivent l'activation du contrat. Le 3099 sert surtout quand vous voulez une réponse d'un conseiller avant de choisir une offre.
Le 3099 sert à devenir client de TotalEnergies : pour un contrat déjà en cours, ses pages de contact donnent un autre service.
Déjà client : le service client plutôt que le 3099
La page « Contacter le Service Client » de TotalEnergies donne aux clients en contrat le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, un numéro ordinaire que cette page ne propose pas. Elle cite aussi l'Espace Client et l'application, ouverts 24h/24, un formulaire de contact avec réponse en 24 heures et un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 81633, 75901 Paris Cedex 15. La page Paris cite toutefois le 3099 pour une question de facture ou de puissance ; la page Nantes le présente comme le numéro de souscription. Pour une panne ou une odeur de gaz, TotalEnergies renvoie vers Enedis et GRDF.
Mettre un contrat en place avant d'arriver en France
Un retour en France, un logement loué à distance, une maison familiale à reprendre ou à gérer depuis l'étranger : le contrat d'énergie fait partie des démarches à régler tôt. Pour ouvrir un compteur, la page Nantes de TotalEnergies liste l'adresse du logement, la date d'emménagement, le relevé d'index du compteur électrique et vos coordonnées bancaires. Si l'une de ces informations n'est pas encore à portée de main, la souscription en ligne peut être terminée puis complétée, avec le rappel d'un conseiller sous 48h annoncé par TotalEnergies.
Un numéro court depuis une ligne étrangère
Le 3099 compte quatre chiffres et appartient au réseau français : il n'a pas de forme internationale en +33, et un opérateur étranger peut ne pas l'acheminer. Les pages de TotalEnergies consultées ne donnent aucun numéro international pour la souscription. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, sans application ni carte SIM française, et arrive côté TotalEnergies comme un appel national. Losali est un service indépendant de TotalEnergies et n'a aucun accès à votre contrat.
Les horaires du 3099 et le décalage horaire
TotalEnergies publie pour le 3099 « 7j/7 de 8h à 20h », sans préciser de fuseau horaire. Lue en heure de Paris, cette plage correspond depuis Montréal à 2h-14h, heure locale, la plus grande partie de l'année : de quoi appeler tôt le matin, avant une journée de travail. Le service client des clients en contrat a d'autres horaires, du lundi au samedi de 9h à 19h. La souscription en ligne, elle, reste ouverte à toute heure.
Quel type de numéro est le 3099 ?
Numéro court non surtaxé, que TotalEnergies affiche « service gratuit + prix de l'appel » : depuis une ligne française, seul le prix d'un appel normal s'applique. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, il part de votre navigateur.